Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Anbieter

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Wien, Österreich (im Folgenden „Secret Mission“, „wir“, „uns“).

Kontakt: office@secretmission.at | +43 670 198 42 34

1.2 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über die Buchung und Durchführung von „Secret Mission“ – Erlebnissen / Events („Events“) sowie für den Erwerb und die Einlösung von Gutscheinen, die von Secret Mission angeboten oder verkauft werden (online und offline).

(2) Abweichende Bedingungen von Kund:innen gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

(3) Für Firmen- und Gruppenevents, die wir auf Grundlage eines individuellen Angebots durchführen, gelten zusätzlich die Bestimmungen in Teil B (§ 19 bis § 27). Darüber hinaus können für Sondertermine, Rahmenverträge oder Kooperationen ergänzende oder abweichende Bedingungen schriftlich vereinbart werden. Diese AGB gelten dann subsidiär.

(4) Diese Fassung der AGB gilt für alle ab dem 21.10.2026 geschlossenen Verträge. Für früher geschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung (§ 18.5 Abs 2).

1.3 Begriffe

(1) „Kund:in“ ist die Person, die die Buchung vornimmt bzw. den Gutschein kauft („Buchende/r“).

(2) „Teilnehmer:in“ ist jede Person, die am Event tatsächlich teilnimmt (inkl. Kund:in, Mitspieler:innen, Begleitpersonen, wenn zugelassen).

(3) „Verbraucher:in“ ist eine Person iSd KSchG, die nicht zu überwiegend beruflichen/unternehmerischen Zwecken handelt. „Unternehmer:in“ ist iSd UGB.

(4) „Ticket“ ist die Buchungsbestätigung/Teilnahmeberechtigung (in der Regel elektronisch).

1.4 Vertragssprache und Kommunikation

(1) Vertragssprache ist Deutsch, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

(2) Rechtlich relevante Mitteilungen erfolgen an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse bzw. an office@secretmission.at.

2.1 Charakter der Events

(1) Secret Mission bietet interaktive Freizeit- und Rollenspiel-Erlebnisse an, die je nach Mission/Format Outdoor- und/oder Indoor-Elemente, Rätsel-/Aufgaben, Schauspiel-/Interaktionsanteile, Requisiten sowie ggf. sportliche/taktische Elemente enthalten können.

(2) Inhalt, Dauer, Schwierigkeitsgrad, Startzeit, Treffpunkt, Ausrüstungserfordernisse, Alters- und Teilnahmevoraussetzungen ergeben sich aus der jeweiligen Missionsbeschreibung und/oder der Buchungsbestätigung sowie ergänzenden Instruktionen.

(3) Die von uns angegebene Dauer ist ein Richtwert. Geringfügige Abweichungen (bis zu 15 Minuten) stellen keinen Mangel dar.

2.2 Drittleistungen / Partner

(1) Sofern einzelne Leistungsbestandteile durch Drittanbieter (z.B. Location-Partner, Transport- oder Fahrdienstleistungen, technische Dienstleister) erbracht werden, gelten ergänzend deren Sicherheits- und Nutzungsregeln.

(2) Wenn wir Drittleistungen lediglich vermitteln, kommt ein Vertrag darüber direkt zwischen Teilnehmer:in/Kund:in und Drittanbieter zustande. Wenn Drittleistungen Teil unseres Gesamtpakets sind, bleiben wir Vertragspartner für das Gesamtpaket, unberührt bleiben jedoch zwingende Sicherheitsanweisungen und Bedingungen der Drittanbieter.

2.3 Änderungen am Ablauf

(1) Wir sind berechtigt, aus sachlichen Gründen (Sicherheit, Wetter, behördliche Anordnungen, unvorhersehbare Umstände, Ausfall von Locations/Personal, höhere Gewalt) den Ablauf, die Route, die Aufgabenreihenfolge, Teamzusammenstellungen oder einzelne Szenario Elemente anzupassen, sofern der Gesamtcharakter und der wesentliche Leistungsumfang der gebuchten Mission erhalten bleiben.

(2) Solche Anpassungen begründen – soweit gesetzlich zulässig – keinen Anspruch auf Auflösung des Vertrages, Preisreduktion oder Schadenersatz, sofern der Gesamtcharakter des gebuchten Erlebnisses erhalten bleibt.

(3) Wesentliche Änderungen (z.B. Wechsel des Formats von Outdoor auf Indoor oder umgekehrt, erhebliche Verkürzung) werden vorab kommuniziert. In diesem Fall steht der/dem Kund:in ein Rücktrittsrecht zu.

3.1 Buchung und Vertragsschluss

(1) Buchungen können über unsere Website/Online-Buchung, per E-Mail, per Telefon oder über von uns freigegebene Vertriebskanäle erfolgen.

(2) Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Buchung bestätigen (elektronisch oder schriftlich) oder das Ticket bereitstellen.

(3) Mit der Buchung bestätigt die/der Kund:in, diese AGB, die Datenschutzerklärung sowie die Storno- und Teilnahmebedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

3.2 Vorvertragliche Informationspflichten (Fernabsatz)

(1) Bei Online-Buchungen erfüllen wir die Informationspflichten gemäß §§ 4, 5 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz). Wesentliche Vertragsmerkmale, Gesamtpreis, Zahlungs- und Stornobedingungen sowie Hinweise zum Rücktrittsrecht werden vor Vertragsschluss klar und verständlich dargestellt.

(2) Die Bestätigung des Vertragsschlusses erfolgt unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (§ 7 FAGG).

3.3 Pflichten der buchenden Person (Gruppenbuchungen)

(1) Bucht eine Person für mehrere Teilnehmer:innen, bestätigt sie, von allen Teilnehmer:innen zur Buchung ermächtigt zu sein und alle relevanten Informationen (AGB, Sicherheitsregeln, Teilnahmevoraussetzungen, Hinweis auf gesondert zu unterschreibende Risiko-/Haftungserklärung) an die Teilnehmer:innen weiterzugeben.

(2) Die buchende Person haftet uns gegenüber für die Richtigkeit der übermittelten Daten und dafür, dass erforderliche Einwilligungen (z.B. bei Minderjährigen) vorliegen.

3.4 Ticket/Teilnahmeberechtigung

(1) Das Ticket berechtigt zur Teilnahme am gebuchten Event zum gebuchten Termin.

(2) Teilnehmer:innen haben auf Verlangen einen gültigen Lichtbildausweis vorzuweisen (z.B. zur Alterskontrolle).

(3) Das Ticket ist nicht übertragbar, es sei denn gemäß § 3.5.

3.5 Ticketübertragung (Ersatzteilnehmer:in)

(1) Eine Übertragung auf eine Ersatzperson ist zulässig, sofern die Ersatzperson alle Teilnahmevoraussetzungen erfüllt und die Übertragung spätestens 24 Stunden vor Eventbeginn schriftlich (E-Mail) gemeldet wird (Name der Ersatzperson).

(2) Bei kurzfristigeren Änderungen bemühen wir uns um Kulanz, ein Anspruch besteht nicht.

4.1 Preise

(1) Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer (AT).

(2) Aktionspreise/Rabatte gelten nur für den jeweils gebuchten Zeitraum und sind nicht rückwirkend oder auf andere Termine übertragbar.

(3) Für individuelle Firmenangebote/Sonderformate gilt der im jeweiligen Angebot genannte Preis.

4.2 Zahlung

(1) Der Ticketpreis ist – soweit nicht anders vereinbart – sofort mit Vertragsschluss fällig.

(2) Akzeptierte Zahlungsmethoden ergeben sich aus dem Buchungsprozess bzw. aus dem Angebot. Barzahlung vor Ort besteht nur, wenn ausdrücklich angeboten.

4.3 Verzug, Mahnspesen

(1) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (derzeit 4 % p.a. für Verbraucher:innen gemäß § 1000 ABGB bzw. 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz für Unternehmer:innen gemäß § 456 UGB).

(2) Mahn- und Inkassokosten werden nur in gesetzlich zulässiger Höhe und nur soweit erforderlich bzw. angefallen weiterverrechnet.

4.4 Aufrechnung / Zurückbehaltung

(1) Kund:innen können mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen. Verbraucher:innen steht darüber hinaus das Recht zur Aufrechnung mit konnexen Gegenforderungen zu (§ 6 Abs 1 Z 8 KSchG).

(2) Unternehmer:innen können nach den allgemeinen gesetzlichen Regeln aufrechnen, sofern nicht zwingende Bestimmungen entgegenstehen.

5.1 Eigene Gutscheine

(1) Unsere Gutscheine sind – sofern nicht ausdrücklich als „Leistungsgutschein“ bezeichnet – Wertgutscheine in EUR und können im Rahmen des Guthabens für unsere jeweiligen angebotenen Events eingelöst werden.

(2) Gutscheine werden bei der Buchung wie Bargeld angerechnet. Eine Auszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens in Geld ist ausgeschlossen; eine Verzinsung erfolgt nicht.

5.2 Einlösung

(1) Gutscheine sind bei der Buchung unter Angabe des Gutscheincodes einzulösen.

(2) Reicht der Gutscheinwert nicht aus, ist eine Aufzahlung möglich. Übersteigt der Gutscheinwert den Ticketpreis, bleibt ein Restguthaben bestehen.

5.3 Gültigkeit

(1) Entgeltlich erworbene Wertgutscheine sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und einlösbar.

(2) Auf Anfrage verlängern wir die Einlösefrist. Die Verlängerung ist schriftlich unter Angabe des Gutscheincodes zu beantragen.

(3) Eine Rückzahlung des Gutscheinwerts in Geld ist – vor wie nach Ablauf der Einlösefrist – ausgeschlossen. Das Rücktrittsrecht beim Gutschein-Kauf (§ 6.3) bleibt unberührt.

5.4 Fremdgutscheine / Plattformgutscheine

(1) Gutscheine von Drittanbietern (z.B. Gutscheinplattformen) werden nur nach Maßgabe der jeweiligen Gutscheinbedingungen akzeptiert und – sofern von uns vorgegeben – nur in elektronischer Form.

(2) Abgelaufene Fremdgutscheine können wir nicht einlösen; allfällige Ansprüche sind gegenüber dem Aussteller geltend zu machen.

5.5 Missbrauch

Bei Verdacht auf Manipulation, Mehrfachverwendung oder sonstigen Missbrauch können wir die Einlösung verweigern, bis der Sachverhalt geklärt ist.

6.1 Grundsatz

Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht gemäß §§ 11 ff FAGG, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

6.2 Kein Rücktrittsrecht bei Event Terminen mit fixem Zeitpunkt/Zeitraum

Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG), besteht kein Rücktrittsrecht. Dies betrifft insbesondere die Buchung eines Events zu einem fixen Termin.

6.3 Rücktrittsrecht beim Gutschein-Kauf

(1) Beim Online-Kauf eines Gutscheins ohne fixen Termin besteht grundsätzlich ein Rücktrittsrecht.

(2) Wenn im Bestellprozess ausdrücklich vereinbart wird, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnen sollen (z.B. sofortige digitale Bereitstellung/Versand des Gutscheins) und Sie bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Rücktrittsrecht verlieren (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG), kann das Rücktrittsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung entfallen.

(3) Um den Rücktritt auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an office@secretmission.at innerhalb der 14-tägigen Frist.

(4) Im Falle eines wirksamen Rücktritts erstatten wir den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung, auf demselben Zahlungsweg.

6.4 Muster-Widerrufsformular (freiwillige Verwendung)

7.1 Umbuchung

(1) Umbuchungen (Terminverschiebung) sind bis 48 Stunden vor Eventbeginn kostenlos möglich, sofern Kapazitäten vorhanden sind.

(2) Später als 48 Stunden vor Eventbeginn – auch innerhalb der letzten 24 Stunden – ist eine Umbuchung gegen eine Umbuchungsgebühr von EUR 15,– pro Buchung möglich, sofern Kapazitäten vorhanden sind. Die Gebühr fällt einmal pro Buchung an, unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer:innen.

(3) Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin besteht nicht.

(4) Pro Buchung ist maximal eine kostenlose Umbuchung möglich. Für jede weitere Umbuchung kann eine Umbuchungsgebühr von EUR 15,– pro Buchung anfallen.

7.2 Storno durch Kund:innen

(1) Eine Stornierung von Buchungen ist nicht vorgesehen. Siehe 7.1 Umbuchungen.

(2) Abweichend von Abs 1 gilt für Buchungen, zu denen die Ticketversicherung (Zusatzoption an der Kasse, derzeit EUR 7,50 je Buchung) gebucht wurde: Die Buchung kann bis 48 Stunden vor Eventbeginn kostenlos storniert werden; der Ticketpreis wird in diesem Fall vollständig auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. Umbuchungen sind bis 24 Stunden vor Eventbeginn ohne Gebühr möglich, sofern Kapazitäten vorhanden sind. Das Entgelt für die Ticketversicherung selbst wird nicht erstattet.

(3) Für Firmen- und Gruppenevents nach individuellem Angebot gilt stattdessen § 23.

(4) Bei einer Absage am Tag des Events wird weder der Ticketpreis erstattet noch ein Guthaben ausgestellt.

(5) Wurde bei der Buchung ein Rabattcode eingelöst, wird der Rabattwert von einem Guthaben oder einer Erstattung abgezogen; gutgeschrieben bzw. erstattet wird höchstens der tatsächlich bezahlte Betrag.

7.3 Krankheit / Notfall

Kann eine Teilnehmer:in wegen nachgewiesener Krankheit/Notfall nicht teilnehmen, bemühen wir uns um eine kulante Lösung (z.B. Wertgutschrift oder Umbuchung), sofern ein ärztliches Attest bzw. geeigneter Nachweis innerhalb von 14 Tagen ab Eventtermin übermittelt wird. Ein Rechtsanspruch besteht nicht, sofern keine zwingenden gesetzlichen Gründe greifen.

7.4 Ausfall einzelner Personen einer Gruppe

(1) Fällt eine Person einer Gruppe aus, kann die Gruppe eine Ersatzperson finden, die an ihrer Stelle teilnimmt (§ 3.5).

(2) Erscheinen weniger Teilnehmer:innen als gebucht, gilt für die nicht genutzten Tickets § 7.5.

7.5 Nichterscheinen (No-Show)

(1) Erscheinen Teilnehmer:innen nicht zum gebuchten Termin, ohne vorher umgebucht zu haben, wird weder der Ticketpreis erstattet noch ein Guthaben ausgestellt.

(2) Aus Kulanz und ohne Rechtsanspruch können wir ein Guthaben, eine Verschiebung auf einen anderen Termin oder eine Neubuchung anbieten, wenn sich die Kund:in innerhalb von 2 Wochen nach dem versäumten Termin bei uns meldet (office@secretmission.at).

8.1 Mindestteilnehmerzahl

(1) Für bestimmte Formate können Mindestteilnehmerzahlen gelten. Diese werden in der Missionsbeschreibung bzw. Buchungsbestätigung bekannt gegeben.

(2) Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, können wir den Termin bis spätestens 24 Stunden vor Beginn absagen oder zusammenlegen/umbuchen.

8.2 Absage durch Secret Mission

(1) Sagen wir ab, bieten wir nach Wahl der Kund:innen (a) einen Ersatztermin oder (b) Rückerstattung des Ticketpreises.

(2) Weitere Ansprüche (z.B. Anreise-/Hotelkosten) bestehen – soweit gesetzlich zulässig – nicht, außer bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Verursachung durch uns.

8.3 Höhere Gewalt / behördliche Anordnungen / Sicherheitslage

(1) Bei höherer Gewalt (z.B. Unwetter, Sperren, Streiks, Demonstrationen, Ausfall wesentlicher Infrastruktur, behördliche Anordnungen, Sicherheitsrisiken, Epidemien/Pandemien) können wir verschieben, anpassen oder absagen.

(2) In diesen Fällen gilt § 8.2 entsprechend.

9.1 Alter

(1) Das Mindestalter für die Teilnahme beträgt 14 Jahre, sofern bei der jeweiligen Mission nichts anderes angegeben ist. Für bestimmte Erlebnisse kann 18+ gelten.

(2) Kinder unter 14 Jahren können ausschließlich an Erlebnissen teilnehmen, die über SECRET MISSION KIDS gebucht werden (https://secretmission.at/kids/); es gelten die dort angegebenen Voraussetzungen. Sie benötigen eine schriftliche Einverständniserklärung der obsorgeberechtigten Person(en) (Formular: https://secretmission.at/einverstaendniserklaerung.pdf).

(3) Teilnehmer:innen unter 16 Jahren dürfen nur teilnehmen, wenn eine volljährige Person (18 Jahre) im selben Team mitspielt.

(4) Die Einverständniserklärung muss spätestens vor Ort vor Missionsbeginn vorgelegt werden. Ohne gültige Einverständniserklärung oder wenn die Altersvoraussetzungen nicht erfüllt sind, ist eine Teilnahme nicht möglich; die Stornoregeln (§ 7) gelten entsprechend.

9.2 Gesundheit / körperliche Eignung

(1) Die Teilnahme setzt einen ausreichenden gesundheitlichen Zustand voraus. Bestimmte Erlebnisse können körperlich anstrengend oder stress intensiv sein.

(2) Personen mit Herz-/Kreislauferkrankungen, Implantaten (z.B. Herzschrittmacher), Epilepsie, starker Platzangst/Klaustrophobie, Panikstörungen, Asthma, schweren Allergien oder sonstigen Risikofaktoren müssen vor Teilnahme ärztlich abklären lassen, ob die Teilnahme möglich ist.

(3) Die Teilnahme unter Alkohol-, Drogen- oder stark beeinträchtigendem Medikamenteneinfluss ist untersagt. Wir sind berechtigt, vor Eventbeginn den Zustand der Teilnehmer:innen zu prüfen und die Teilnahme bei offensichtlicher Beeinträchtigung zu verweigern.

(4) Schwangeren Personen wird von der Teilnahme an Action-Events mit körperlicher Belastung, Erschreck Elementen oder erhöhtem Verletzungsrisiko ausdrücklich abgeraten. Eine Teilnahme erfolgt in diesem Fall ausschließlich auf eigenes Risiko und nach ärztlicher Unbedenklichkeitsbescheinigung.

(5) Teilnehmer:innen sind verpflichtet, bei der Buchung oder spätestens vor Erlebnisbeginn auf bestehende gesundheitliche Einschränkungen, Allergien (insbesondere Latex, Rauch/Nebel, Stroboskoplicht) oder körperliche Beeinträchtigungen hinzuweisen, die für die sichere Teilnahme relevant sein könnten.

9.3 Ausrüstung / Kleidung

(1) Erforderliche Kleidung, festes Schuhwerk und ggf. wetterangepasste Ausstattung sind von Teilnehmer:innen bereitzustellen, sofern nicht ausdrücklich enthalten.

(2) Bei Erlebnissen mit Schutzausrüstung (z.B. Augen-/Zahnschutz) ist diese ausnahmslos zu verwenden.

9.4 Pünktlichkeit

(1) Teilnehmer:innen haben rechtzeitig am angegebenen Treffpunkt zu erscheinen.

(2) Bei verspätetem Erscheinen verkürzt sich die Spielzeit entsprechend; ein Anspruch auf Verlängerung oder Erstattung besteht nicht. Ab einer Verspätung von 10 Minuten kann die Teilnahme ohne Anspruch auf Erstattung verweigert werden; es gelten die Stornoregeln (§ 7).

9.5 Verhalten im öffentlichen Raum

Bei Outdoor-Elementen sind Verkehrsregeln und gesetzliche Bestimmungen strikt einzuhalten. Teilnehmer:innen handeln eigenverantwortlich und dürfen Dritte nicht gefährden oder belästigen.

10.1 Weisungsrecht

(1) Den Anweisungen von Secret Mission und eingesetzten Mitarbeitenden/Beauftragten ist unverzüglich Folge zu leisten.

(2) Sicherheitsinstruktionen sind Bestandteil des Vertrags.

10.2 Schutzausrüstung & Umgang mit Equipment

(1) Wird Schutzausrüstung vorgeschrieben, ist diese dauerhaft und ordnungsgemäß zu tragen.

(2) Manipulation an bereitgestelltem Equipment (z.B. Requisiten, technische Geräte, Schutzmittel) ist verboten.

10.3 Verbotene Gegenstände / Handlungen

(1) Eigene pyrotechnische Gegenstände, gefährliche Gegenstände oder sonstige nicht zugelassene Ausrüstung sind verboten.

(2) Gewalt, Drohungen, diskriminierendes Verhalten, Belästigung, Extremismus oder sonstige erhebliche Störungen führen zum sofortigen Ausschluss ohne Erstattung.

10.4 Ausschluss / Hausrecht

(1) Bei Verstößen gegen Sicherheitsregeln oder bei Gefährdung anderer können wir Teilnehmer:innen (auch ohne Vorwarnung) ausschließen.

(2) In diesem Fall besteht – soweit gesetzlich zulässig – kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn der Ausschluss vom/r Teilnehmer:in zu vertreten ist. Verbraucher:innen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

(3) Der Ausschluss wird nach Möglichkeit dokumentiert (Zeitpunkt, Grund, anwesende Zeug:innen).

11.1 Leih-Ausrüstung

(1) Leih-Ausrüstung bleibt unser Eigentum und ist sorgfältig zu behandeln.

(2) Verlust oder Schäden sind unverzüglich zu melden.

11.2 Kaution

(1) Für bestimmte Ausrüstung/Leistungen (z.B. Fahrzeuge, hochwertige Technik) können wir eine angemessene Kaution verlangen.

(2) Die Kaution wird unverzüglich nach Rückgabe der unbeschädigten Ausrüstung, spätestens binnen 14 Tagen, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.

11.3 Ersatz und Kosten

(1) Bei schuldhafter Beschädigung/Verlust hat die/der Teilnehmer:in die tatsächlichen Reparatur- bzw. Wiederbeschaffungskosten zu ersetzen. Ein Abzug „neu für alt“ wird berücksichtigt.

(2) Notwendige Reinigungs- oder Bearbeitungskosten werden in angemessener Höhe verrechnet, sofern sie durch schuldhaftes Verhalten verursacht wurden.

11.4 Verlorene Gegenstände

(1) Gefundene Gegenstände werden bis zu 14 Tage aufbewahrt und im Anschluss an das Fundservice der Stadt Wien übergeben.

(2) Für Verlust/Diebstahl persönlicher Gegenstände während des Events übernehmen wir – soweit gesetzlich zulässig – keine Haftung. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

12.1 Grundsatz

(1) Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

12.2 Leichte Fahrlässigkeit

(1) Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung für Sach- und Vermögensschäden – soweit gesetzlich zulässig (§ 6 Abs 1 Z 9 KSchG) – ausgeschlossen.

(2) Gegenüber Unternehmer:innen ist unsere Haftung bei leichter Fahrlässigkeit für Sach- und Vermögensschäden auf den Netto-Ticketpreis der jeweiligen Buchung begrenzt.

12.3 Drittanbieter

Soweit Drittanbieter Leistungen erbringen, haften wir – soweit gesetzlich zulässig – nicht für deren Handlungen/Unterlassungen, sofern wir diese nicht als Erfüllungsgehilfen zur Erfüllung unserer eigenen vertraglichen Pflichten einsetzen bzw. kein eigenes Auswahl- oder Organisationsverschulden vorliegt.

12.4 Eigenverantwortung / Mitverschulden

Teilnehmer:innen sind verpflichtet, sich sicherheitsbewusst zu verhalten und Risiken zu vermeiden. Mitverschulden wird nach den gesetzlichen Regeln angerechnet.

12.5 Haftung der Teilnehmer:innen / Freistellung

Teilnehmer:innen haften für Schäden, die sie uns, anderen Teilnehmer:innen oder Dritten schuldhaft verursachen, und stellen uns von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, soweit sie diese zu vertreten haben.

12.6 Versicherung

(1) Secret Mission verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung für die Durchführung der angebotenen Events.

(2) Teilnehmer:innen wird empfohlen, eine eigene Unfall- und Haftpflichtversicherung abzuschließen bzw. deren Bestehen zu prüfen. Secret Mission übernimmt keine Gewähr für den persönlichen Versicherungsschutz der Teilnehmer:innen.

(1) Für bestimmte Erlebnisse und/oder abhängig vom Risikoprofil ist die Teilnahme nur nach Unterzeichnung einer gesonderten „Haftungsausschluss-, Risikoübernahme- und Einverständniserklärung“ möglich.

(2) Wird die Erklärung nicht unterzeichnet, kann die Teilnahme verweigert werden. In diesem Fall gelten die Stornoregeln (§ 7) entsprechend, sofern die Nichtunterzeichnung aus dem Verantwortungsbereich der Teilnehmer:in stammt und die Verpflichtung zur Unterzeichnung bereits vorab kommuniziert wurde.

14.1 Gewährleistung

(1) Für die erbrachten Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

(2) Aufgrund des Erlebnischarakters der Events und der subjektiven Wahrnehmung (Schwierigkeitsgrad, Spannung, Gruppendynamik) besteht kein Anspruch auf ein bestimmtes Erlebnis- oder Erfolgsergebnis.

14.2 Mängelrüge

(1) Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Event, schriftlich (E-Mail an office@secretmission.at) zu rügen. Die verspätete Rüge führt bei Unternehmer:innen zum Verlust der Gewährleistungsansprüche.

(2) Für Verbraucher:innen gelten die zwingenden gesetzlichen Rügefristen (2 Jahre ab Leistungserbringung).

15.1 Aufnahmen durch Secret Mission

(1) Zu Dokumentations- und Sicherheitszwecken können Foto-/Videoaufnahmen erfolgen, soweit erforderlich und zulässig.

(2) Für Marketingzwecke verwenden wir Bild-/Videomaterial nur auf Grundlage einer gesonderten, jederzeit widerruflichen Einwilligung (Art 6 Abs 1 lit a, Art 7 DSGVO). Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail an datenschutz@secretmission.at widerrufen werden.

15.2 Aufnahmen durch Teilnehmer:innen

(1) Aufnahmen in sensiblen Bereichen/Locations können untersagt sein. Anweisungen sind zu beachten.

(2) Kommerzielle Aufnahmen oder Veröffentlichungen, die wesentliche Inhalte / „Spoiler“ preisgeben, sind ohne schriftliche Zustimmung untersagt.

15.3 Rechte an Inhalten

Sämtliche Konzepte, Texte, Rätsel, Abläufe, Marken, Fotos, Videos und Designs stehen unter Urheber- bzw. Schutzrechten. Eine Nutzung über die Teilnahme hinaus ist ohne Zustimmung unzulässig.

(1) Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

(2) Soweit in Locations Videoüberwachung aus Sicherheitsgründen eingesetzt wird, erfolgt dies nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und entsprechender Kennzeichnung vor Ort.

(3) Wir verarbeiten personenbezogene Daten der Teilnehmer:innen (insbesondere Name, Kontaktdaten, Buchungsdaten, ggf. gesundheitsrelevante Angaben) ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung und im gesetzlich zulässigen Rahmen. Gesundheitsdaten werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung verarbeitet.

(1) Verbraucher:innen können sich mit Beschwerden an uns wenden (office@secretmission.at). Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen zu beantworten.

(2) Hinweis gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

(3) Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden lautet office@secretmission.at.

18.1 Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem Verbraucher:innen ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

18.2 Gerichtsstand

(1) Für Unternehmer:innen ist ausschließlicher Gerichtsstand Wien.

(2) Für Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

18.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch die einschlägige gesetzliche Regelung ersetzt. Eine geltungserhaltende Reduktion findet gegenüber Verbraucher:innen nicht statt.

18.4 Schriftform

(1) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für den Verzicht auf das Schriftformerfordernis selbst.

(2) E-Mail genügt der Schriftform im Sinne dieser AGB, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

18.5 Änderungen der AGB

(1) Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website unter https://secretmission.at/agb/ veröffentlicht.

(2) Für bereits geschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.

(1) Teil B gilt für Events, deren Inhalt, Termin und Preis wir in einem individuellen Angebot festlegen – insbesondere Firmenfeiern, Teamevents, Weihnachtsfeiern, Incentives, Exklusivbuchungen ganzer Termine sowie Sonder- und Gruppenformate („Firmenevents“).

(2) Einzeltickets, die über die Online-Buchung gekauft werden, sind keine Firmenevents im Sinne von Teil B, auch wenn sie von einem Unternehmen bezahlt werden.

(3) Vertragspartner:in ist die im Angebot genannte Auftraggeber:in („Kund:in“). Sie ist unsere Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um das Event und gibt die für die Teilnahme wichtigen Informationen an die Teilnehmer:innen weiter (§ 3.3).

(1) Was wir leisten – Programm, Dauer, Ort, Termin, Teilnehmerzahl, Preis und gebuchte Zusatzleistungen –, ergibt sich aus unserem schriftlichen Angebot und der Auftragsbestätigung. Beschreibungen auf der Website, in Präsentationen oder Prospekten werden nur Vertragsinhalt, wenn das Angebot ausdrücklich auf sie verweist.

(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn die Kund:in das Angebot schriftlich annimmt (E-Mail genügt) und wir den Auftrag bestätigen. Ein Termin gilt erst ab dieser Bestätigung als fix für die Kund:in reserviert.

(3) Wünscht die Kund:in nach Vertragsschluss Änderungen an Programm, Ort, Ablauf oder Zusatzleistungen, prüfen wir diese und bestätigen sie mit einem angepassten Angebot. Mehrkosten trägt die Kund:in. Änderungen der Teilnehmerzahl regelt § 21, Terminverschiebungen § 22.

(4) Nebenabreden und Änderungen bedürfen der Schriftform; E-Mail genügt (§ 18.4).

(1) Änderungen der Teilnehmerzahl teilt die Kund:in uns unverzüglich schriftlich mit. Verrechnet wird die zuletzt von uns bestätigte Teilnehmerzahl, mindestens aber die im Angebot genannte Mindestteilnehmerzahl bzw. der Mindestpreis.

(2) Mehr Teilnehmer:innen nehmen wir nach Verfügbarkeit gern auf; zusätzliche Personen werden zum vereinbarten Preis pro Person verrechnet. Eine Erhöhung um mehr als 10 % der bestätigten Zahl bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung, weil Personal, Räume und Material darauf abgestimmt werden.

(3) Eine Verringerung der Teilnehmerzahl ist bis 14 Tage vor Eventbeginn kostenlos möglich, jedoch nicht unter die Mindestteilnehmerzahl. Bei einer späteren Verringerung und für Personen, die nicht erscheinen, wird der volle Preis pro Person verrechnet. Aufwendungen, die wir dadurch nachweislich ersparen (z.B. abbestellte Verpflegung), rechnen wir an.

(1) Auf Wunsch der Kund:in verschieben wir ein Firmenevent bis 14 Tage vor Eventbeginn auf einen anderen verfügbaren Termin. Dafür verrechnen wir ein Bearbeitungsentgelt vom Gesamtpreis:

(2) Ein Verschiebungswunsch, der später als 14 Tage vor Eventbeginn eingeht, gilt als Absage nach § 23, sofern wir der Verschiebung nicht ausdrücklich zustimmen.

(3) Der Ersatztermin muss innerhalb von 6 Monaten nach dem ursprünglichen Termin liegen. Finden wir gemeinsam keinen Ersatztermin, stellen wir der Kund:in einen Wertgutschein über den bereits bezahlten Betrag abzüglich des Bearbeitungsentgelts aus.

(4) Beginnt ein Event aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (z.B. verspätetes Eintreffen der Gruppe), später als vereinbart, verlängert sich das Event dadurch nicht; ein Anspruch auf Preisminderung besteht nicht. Eine Verschiebung der Uhrzeit am selben Tag ist nur nach unserer Zustimmung möglich.

(1) Abweichend von § 7.2 kann die Kund:in ein Firmenevent schriftlich absagen. Maßgeblich ist der Eingang der Absage bei uns. Wir verrechnen dann ein Stornoentgelt vom Gesamtpreis einschließlich gebuchter Zusatzleistungen:

(2) Der Kund:in steht der Nachweis frei, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Für Verbraucher:innen bleibt das richterliche Mäßigungsrecht (§ 1336 Abs 2 ABGB) unberührt.

(3) Statt abzusagen, kann die Kund:in bis 24 Stunden vor Eventbeginn Ersatzteilnehmer:innen benennen (§ 3.5). Das gilt nicht als Absage.

(4) Ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht bei Events zu einem fixen Termin nicht (§ 6.2).

(1) Für eine Absage durch uns gilt § 8.2: Die Kund:in wählt zwischen einem Ersatztermin und der Rückerstattung bereits bezahlter Beträge.

(2) Kann ein Firmenevent wegen höherer Gewalt (§ 8.3) nicht stattfinden, bemühen wir uns zuerst um einen Ersatztermin; die Verschiebung ist in diesem Fall kostenlos. Kommt innerhalb von 12 Monaten kein Ersatztermin zustande, erstatten wir die bereits bezahlten Beträge. Gegenüber Unternehmer:innen dürfen wir davon Kosten abziehen, die uns für dieses Event von Dritten bereits nachweislich und nicht stornierbar verrechnet wurden (z.B. Location, Verpflegung).

(1) Es gilt der Preis aus dem Angebot. Ob er netto zuzüglich Umsatzsteuer oder brutto angegeben ist, steht im Angebot.

(2) Soweit im Angebot eine Anzahlung vereinbart ist, ist sie mit der Auftragsbestätigung fällig; der Termin ist erst nach ihrem Eingang verbindlich für die Kund:in geblockt.

(3) Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Abzug per Überweisung zu bezahlen.

(4) Leistungen, die über die bestätigte Buchung hinausgehen (z.B. zusätzliche Teilnehmer:innen, Verlängerung, Konsumation vor Ort), verrechnen wir nach dem Event gesondert.

(5) Für Zahlungsverzug gilt § 4.3.

(1) Die Kund:in sorgt dafür, dass alle Teilnehmer:innen die Teilnahmebedingungen und die Sicherheitsregeln (§ 9, § 10) kennen und – soweit erforderlich – den Haftungsausschluss nach § 13 unterzeichnen.

(2) Werden von uns bereitgestellte Geräte oder Ausrüstung (z.B. Tablets, Smartphones, Funkgeräte, Requisiten) von Teilnehmer:innen schuldhaft beschädigt oder gehen sie verloren, gilt § 11.3; die Kund:in haftet dafür neben der verursachenden Person.

(3) Findet ein Firmenevent auf Wunsch der Kund:in in eigenen Räumen oder einer von ihr gewählten Location statt, sorgt die Kund:in für den rechtzeitigen Zugang, die nötigen Genehmigungen und die Einhaltung der Hausordnung. Für technische Voraussetzungen vor Ort (z.B. Strom, WLAN) ist sie verantwortlich, soweit das Angebot nichts anderes vorsieht.

(4) Im Übrigen gelten für die Haftung § 12 und für Unternehmer:innen insbesondere § 12.2 Abs 2.

(1) Spielinhalte, Rätsel und Abläufe sind vertraulich (§ 15.3). Die Kund:in und die Teilnehmer:innen geben sie nicht an Dritte weiter.

(2) Kund:innen, die Unternehmer:innen sind und bei uns ein Teambuilding oder Firmenevent durchführen, erklären sich mit der Teilnahme damit einverstanden, dass wir sie auf unserer Website als Unternehmen auflisten, die bei uns gespielt haben – mit Namen und Logo, unentgeltlich und nicht exklusiv. Ebenso dürfen wir sie in Präsentationen und Angeboten als Referenz nennen. Die Kund:in kann dem jederzeit schriftlich mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, z.B. per E-Mail an office@secretmission.at; wir entfernen den Eintrag dann.

(3) Fotos und Videos von Teilnehmer:innen verwenden wir für Werbung nur mit deren Einwilligung (§ 15.1 Abs 2). Daten der Kund:in und der Teilnehmer:innen verarbeiten wir ausschließlich zur Planung und Durchführung des Events und geben sie nicht an unbeteiligte Dritte weiter (§ 16).