Condizioni generali di contratto

1.1 Fornitore

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Vienna, Austria (di seguito «Secret Mission», «noi», «ci»).

Contatto: office@secretmission.at | +43 670 198 42 34

1.2 Ambito di applicazione

(1) Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti relativi alla prenotazione e allo svolgimento di esperienze / eventi «Secret Mission» («eventi») nonché all’acquisto e all’utilizzo di buoni regalo offerti o venduti da Secret Mission (online e offline).

(2) Condizioni del cliente difformi si applicano solo se le accettiamo espressamente per iscritto.

(3) Per gli eventi aziendali e di gruppo che svolgiamo sulla base di un’offerta individuale si applicano inoltre le disposizioni della Parte B (§ 19–§ 27). Per date speciali, contratti quadro o collaborazioni possono inoltre essere concordate per iscritto condizioni integrative o difformi. In tal caso le presenti CGC si applicano in via sussidiaria.

(4) La presente versione delle CGC si applica a tutti i contratti conclusi a partire dal 30.09.2026. Ai contratti conclusi in precedenza si applica la versione in vigore al momento della prenotazione (§ 18.5 co. 2).

1.3 Definizioni

(1) «Cliente» è la persona che effettua la prenotazione o acquista il buono regalo («persona che prenota»).

(2) «Partecipante» è ogni persona che prende effettivamente parte all’evento (incluso il cliente, gli altri giocatori e gli accompagnatori, se ammessi).

(3) «Consumatore» è una persona ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (KSchG) che non agisce per scopi prevalentemente professionali/imprenditoriali. «Imprenditore» è da intendersi ai sensi del Codice commerciale austriaco (UGB).

(4) «Biglietto» è la conferma di prenotazione/il titolo di partecipazione (di norma in formato elettronico).

1.4 Lingua del contratto e comunicazioni

(1) La lingua del contratto è il tedesco, salvo diverso accordo espresso.

(2) Le comunicazioni giuridicamente rilevanti avvengono all’indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione o all’indirizzo office@secretmission.at.

2.1 Natura degli eventi

(1) Secret Mission offre esperienze interattive di intrattenimento e gioco di ruolo che, a seconda della missione/del formato, possono comprendere elementi all’aperto e/o al chiuso, enigmi/compiti, parti di recitazione/interazione, oggetti di scena ed eventualmente elementi sportivi/tattici.

(2) Contenuto, durata, livello di difficoltà, orario di inizio, punto d’incontro, equipaggiamento necessario, requisiti di età e di partecipazione risultano dalla rispettiva descrizione della missione e/o dalla conferma di prenotazione nonché da istruzioni integrative.

(3) La durata da noi indicata è un valore indicativo. Lievi scostamenti (fino a 15 minuti) non costituiscono un difetto.

2.2 Prestazioni di terzi / partner

(1) Qualora singole componenti della prestazione siano fornite da terzi (ad es. partner che mettono a disposizione le location, servizi di trasporto o di autista, fornitori di servizi tecnici), si applicano in via integrativa le loro regole di sicurezza e di utilizzo.

(2) Se ci limitiamo a fare da intermediari per prestazioni di terzi, il relativo contratto si conclude direttamente tra partecipante/cliente e il terzo fornitore. Se le prestazioni di terzi fanno parte del nostro pacchetto complessivo, restiamo controparte contrattuale per l’intero pacchetto; restano tuttavia salve le istruzioni di sicurezza e le condizioni vincolanti dei terzi fornitori.

2.3 Modifiche allo svolgimento

(1) Siamo autorizzati, per motivi oggettivi (sicurezza, meteo, disposizioni delle autorità, circostanze imprevedibili, indisponibilità di location/personale, forza maggiore), ad adattare lo svolgimento, il percorso, l’ordine dei compiti, la composizione delle squadre o singoli elementi dello scenario, purché restino invariati il carattere complessivo e l’entità essenziale delle prestazioni della missione prenotata.

(2) Tali adattamenti non danno diritto – nella misura consentita dalla legge – allo scioglimento del contratto, a una riduzione del prezzo o al risarcimento del danno, purché resti invariato il carattere complessivo dell’esperienza prenotata.

(3) Le modifiche sostanziali (ad es. cambio di formato da outdoor a indoor o viceversa, riduzione significativa) vengono comunicate in anticipo. In questo caso il cliente ha diritto di recesso.

3.1 Prenotazione e conclusione del contratto

(1) Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web/la prenotazione online, via e-mail, per telefono o tramite canali di vendita da noi autorizzati.

(2) Il contratto si conclude non appena confermiamo la prenotazione (in forma elettronica o scritta) o mettiamo a disposizione il biglietto.

(3) Con la prenotazione il cliente conferma di aver preso visione e di accettare le presenti CGC, l’informativa sulla privacy nonché le condizioni di annullamento e di partecipazione.

3.2 Obblighi di informazione precontrattuale (vendita a distanza)

(1) Nelle prenotazioni online adempiamo agli obblighi di informazione ai sensi degli §§ 4, 5 della Legge sui contratti a distanza e sui contratti negoziati fuori dei locali commerciali (FAGG). Le caratteristiche essenziali del contratto, il prezzo complessivo, le condizioni di pagamento e di annullamento nonché le informazioni sul diritto di recesso vengono presentati in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione del contratto.

(2) La conferma della conclusione del contratto avviene senza indugio su un supporto durevole (§ 7 FAGG).

3.3 Obblighi della persona che prenota (prenotazioni di gruppo)

(1) Se una persona prenota per più partecipanti, conferma di essere stata autorizzata alla prenotazione da tutti i partecipanti e di trasmettere loro tutte le informazioni rilevanti (CGC, regole di sicurezza, requisiti di partecipazione, avviso relativo alla dichiarazione di assunzione del rischio/esonero di responsabilità da sottoscrivere separatamente).

(2) La persona che prenota risponde nei nostri confronti dell’esattezza dei dati trasmessi e della presenza dei consensi necessari (ad es. in caso di minorenni).

3.4 Biglietto/titolo di partecipazione

(1) Il biglietto dà diritto a partecipare all’evento prenotato alla data prenotata.

(2) Su richiesta, i partecipanti devono esibire un documento d’identità valido con foto (ad es. per il controllo dell’età).

(3) Il biglietto non è cedibile, salvo quanto previsto dal § 3.5.

3.5 Cessione del biglietto (partecipante sostitutivo)

(1) La cessione a una persona sostitutiva è ammessa, purché la persona sostitutiva soddisfi tutti i requisiti di partecipazione e la cessione venga comunicata per iscritto (e-mail) al più tardi 24 ore prima dell’inizio dell’evento (nome della persona sostitutiva).

(2) In caso di modifiche con un preavviso più breve ci impegniamo ad agire con cortesia, senza che ne derivi alcun diritto.

4.1 Prezzi

(1) Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi si intendono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge (AT).

(2) I prezzi promozionali/gli sconti valgono solo per il periodo di volta in volta prenotato e non sono applicabili retroattivamente né trasferibili ad altre date.

(3) Per le offerte aziendali individuali/i formati speciali vale il prezzo indicato nella rispettiva offerta.

4.2 Pagamento

(1) Il prezzo del biglietto è – salvo diverso accordo – esigibile immediatamente alla conclusione del contratto.

(2) I metodi di pagamento accettati risultano dal processo di prenotazione o dall’offerta. Il pagamento in contanti sul posto è possibile solo se espressamente offerto.

4.3 Mora, spese di sollecito

(1) In caso di ritardo nel pagamento si applicano gli interessi di mora legali (attualmente il 4 % annuo per i consumatori ai sensi del § 1000 del Codice civile austriaco (ABGB) ovvero 9,2 punti percentuali sopra il tasso di interesse di base per gli imprenditori ai sensi del § 456 UGB).

(2) Le spese di sollecito e di recupero crediti vengono addebitate solo nella misura consentita dalla legge e solo nella misura in cui siano necessarie o effettivamente sostenute.

4.4 Compensazione / ritenzione

(1) I clienti possono compensare con controcrediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato. I consumatori hanno inoltre il diritto di compensare con controcrediti connessi (§ 6 co. 1 n. 8 KSchG).

(2) Gli imprenditori possono compensare secondo le regole generali di legge, salvo che vi ostino disposizioni imperative.

5.1 Buoni regalo propri

(1) I nostri buoni regalo sono – salvo che siano espressamente denominati «buono prestazione» – buoni valore in EUR e possono essere utilizzati, nei limiti del credito, per i rispettivi eventi da noi offerti.

(2) Un buono regalo non è un mezzo di pagamento; non matura interessi.

5.2 Utilizzo

(1) I buoni regalo devono essere utilizzati al momento della prenotazione indicando il codice del buono.

(2) Se il valore del buono non è sufficiente, è possibile pagare la differenza. Se il valore del buono supera il prezzo del biglietto, resta un credito residuo.

5.3 Scadenza e rimborso

(1) I buoni valore acquistati a titolo oneroso possono essere utilizzati per 3 anni dalla data di emissione.

(2) Su richiesta proroghiamo il termine di utilizzo. In alternativa alla proroga, dopo la scadenza del termine di utilizzo il titolare del buono può anche chiedere il rimborso dell’importo pagato per il buono, dedotta l’eventuale parte già utilizzata.

(3) Per la proroga/il rimborso è necessaria una richiesta scritta con presentazione del codice del buono e di un’idonea prova d’acquisto.

(4) Non è previsto un pagamento in contanti prima della scadenza del termine di utilizzo.

(5) I diritti di cui al co. 2 si prescrivono in 30 anni dalla data di emissione.

5.4 Buoni di terzi / buoni di piattaforme

(1) I buoni di terzi (ad es. piattaforme di buoni) sono accettati solo in conformità alle rispettive condizioni del buono e – se da noi previsto – solo in formato elettronico.

(2) Non possiamo accettare buoni di terzi scaduti; eventuali pretese vanno fatte valere nei confronti dell’emittente.

5.5 Abuso

In caso di sospetta manipolazione, uso multiplo o altro abuso possiamo rifiutare l’utilizzo fino al chiarimento dei fatti.

6.1 Principio generale

Nei contratti a distanza, i consumatori hanno generalmente un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi degli §§ 11 e segg. FAGG, salvo che non sussista un’eccezione di legge.

6.2 Nessun diritto di recesso per eventi con data o periodo fissi

Per i contratti relativi a servizi connessi ad attività del tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo specifico per l’esecuzione (§ 18 co. 1 n. 10 FAGG), non sussiste alcun diritto di recesso. Questo riguarda in particolare la prenotazione di un evento con data fissa.

6.3 Diritto di recesso nell’acquisto di buoni regalo

(1) Nell’acquisto online di un buono regalo senza data fissa sussiste generalmente un diritto di recesso.

(2) Se nel processo d’ordine viene espressamente concordato che iniziamo l’esecuzione del contratto prima della scadenza del termine di recesso (ad es. fornitura/invio digitale immediato del buono) e tu confermi che con ciò perdi il tuo diritto di recesso (§ 18 co. 1 n. 1 FAGG), il diritto di recesso può decadere con la completa esecuzione del contratto.

(3) Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione univoca via e-mail a office@secretmission.at entro il termine di 14 giorni.

(4) In caso di recesso valido, rimborsiamo l’importo pagato senza indugio ed entro 14 giorni al massimo dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento.

6.4 Modulo di recesso tipo (uso facoltativo)

7.1 Cambio data

(1) I cambi data (spostamento della data) sono possibili gratuitamente fino a 72 ore prima dell’inizio dell’evento, in base alla disponibilità.

(2) Oltre le 72 ore, ma al più tardi 24 ore prima dell’inizio dell’evento, il cambio data è possibile a fronte di una commissione di gestione di EUR 15,–. Nelle 24 ore precedenti l’inizio dell’evento non sono più possibili cambi data.

(3) Non sussiste alcun diritto a una determinata data alternativa.

(4) Per ogni prenotazione è possibile al massimo un cambio data gratuito. Per ogni ulteriore cambio data può essere applicata una commissione di gestione di EUR 15,–.

7.2 Annullamento da parte del cliente

(1) L’annullamento delle prenotazioni non è previsto. Si veda il § 7.1 Cambio data.

(2) In deroga al co. 1, per le prenotazioni per le quali è stata acquistata l’assicurazione biglietti (opzione aggiuntiva alla cassa, attualmente EUR 7,50 a prenotazione) vale quanto segue: la prenotazione può essere annullata gratuitamente fino a 48 ore prima dell’inizio dell’evento; in tal caso il prezzo del biglietto viene rimborsato integralmente con il metodo di pagamento originario. I cambi data sono possibili senza commissione fino a 24 ore prima dell’inizio dell’evento, in base alla disponibilità. Il corrispettivo per l’assicurazione biglietti stessa non viene rimborsato.

(3) Per gli eventi aziendali e di gruppo su offerta individuale si applica invece il § 23.

7.3 Malattia / emergenza

Se un partecipante non può partecipare a causa di una malattia/emergenza comprovata, ci impegniamo a trovare una soluzione di cortesia (ad es. accredito di un buono valore o cambio data), purché un certificato medico o una prova idonea venga trasmesso entro 14 giorni dalla data dell’evento. Non sussiste alcun diritto in tal senso, salvo che ricorrano motivi imperativi di legge.

7.4 Riduzione del numero di partecipanti nei gruppi

Se viene prenotato un gruppo con un determinato numero di persone e si presentano meno partecipanti, per i biglietti non utilizzati si applicano per analogia le regole di annullamento di cui sopra.

8.1 Numero minimo di partecipanti

(1) Per determinati formati può essere previsto un numero minimo di partecipanti. Esso viene comunicato nella descrizione della missione o nella conferma di prenotazione.

(2) Se il numero minimo di partecipanti non viene raggiunto, possiamo annullare la data al più tardi 24 ore prima dell’inizio oppure accorpare/spostare la prenotazione.

8.2 Annullamento da parte di Secret Mission

(1) Se annulliamo, offriamo a scelta del cliente (a) una data alternativa oppure (b) il rimborso del prezzo del biglietto.

(2) Non sussistono ulteriori pretese (ad es. spese di viaggio/albergo) – nella misura consentita dalla legge –, salvo in caso di causazione dolosa o gravemente colposa da parte nostra.

8.3 Forza maggiore / disposizioni delle autorità / situazione di sicurezza

(1) In caso di forza maggiore (ad es. maltempo, chiusure, scioperi, manifestazioni, guasto di infrastrutture essenziali, disposizioni delle autorità, rischi per la sicurezza, epidemie/pandemie) possiamo rinviare, adattare o annullare l’evento.

(2) In questi casi si applica per analogia il § 8.2.

9.1 Età

(1) L’età minima dipende dalla rispettiva missione. Salvo diversa indicazione, vale un’età minima di 14 anni.

(2) I minorenni possono partecipare solo se accompagnati da una persona maggiorenne (18 anni) oppure se è presente una dichiarazione scritta di consenso della/e persona/e titolare/i della responsabilità genitoriale e il minorenne è in grado di svolgere l’esperienza in sicurezza. Per determinate esperienze può valere il limite 18+.

(3) La dichiarazione di consenso per i minorenni deve essere presentata al più tardi sul posto prima dell’inizio della missione. Senza una dichiarazione di consenso valida la partecipazione non è possibile; si applicano per analogia le regole di annullamento (§ 7).

9.2 Salute / idoneità fisica

(1) La partecipazione presuppone uno stato di salute adeguato. Determinate esperienze possono essere fisicamente impegnative o molto stressanti.

(2) Le persone con malattie cardiovascolari, impianti (ad es. pacemaker), epilessia, forte paura degli spazi chiusi/claustrofobia, disturbi di panico, asma, allergie gravi o altri fattori di rischio devono far verificare da un medico, prima della partecipazione, se questa sia possibile.

(3) È vietato partecipare sotto l’effetto di alcol, droghe o farmaci fortemente limitanti. Siamo autorizzati a verificare lo stato dei partecipanti prima dell’inizio dell’evento e a rifiutare la partecipazione in caso di evidente alterazione.

(4) Alle persone in stato di gravidanza si sconsiglia espressamente la partecipazione a eventi d’azione con sforzo fisico, elementi di spavento o rischio di lesioni elevato. In tal caso la partecipazione avviene esclusivamente a proprio rischio e previo certificato medico di idoneità.

(5) I partecipanti sono tenuti a segnalare, al momento della prenotazione o al più tardi prima dell’inizio dell’esperienza, eventuali limitazioni di salute, allergie (in particolare a lattice, fumo/nebbia, luce stroboscopica) o disabilità fisiche che potrebbero essere rilevanti per una partecipazione sicura.

9.3 Equipaggiamento / abbigliamento

(1) L’abbigliamento necessario, calzature robuste ed eventualmente un equipaggiamento adatto alle condizioni meteorologiche devono essere procurati dai partecipanti, salvo che siano espressamente inclusi.

(2) Nelle esperienze con dispositivi di protezione (ad es. protezione per occhi/denti) questi devono essere utilizzati senza eccezioni.

9.4 Puntualità

(1) I partecipanti devono presentarsi puntualmente al punto d’incontro indicato.

(2) In caso di arrivo in ritardo il tempo di gioco può ridursi; non sussiste alcun diritto a un prolungamento o a un rimborso. In caso di ritardo superiore a 15 minuti la partecipazione può essere rifiutata senza diritto a rimborso; si applicano le regole di annullamento (§ 7).

9.5 Comportamento negli spazi pubblici

Negli elementi all’aperto devono essere rigorosamente rispettate le norme della circolazione stradale e le disposizioni di legge. I partecipanti agiscono sotto la propria responsabilità e non devono mettere in pericolo né molestare terzi.

10.1 Potere di impartire istruzioni

(1) Le istruzioni di Secret Mission e dei collaboratori/incaricati impiegati devono essere seguite senza indugio.

(2) Le istruzioni di sicurezza costituiscono parte integrante del contratto.

10.2 Dispositivi di protezione e uso dell’attrezzatura

(1) Se sono prescritti dispositivi di protezione, questi devono essere indossati costantemente e correttamente.

(2) È vietato manomettere l’attrezzatura messa a disposizione (ad es. oggetti di scena, dispositivi tecnici, dispositivi di protezione).

10.3 Oggetti / comportamenti vietati

(1) Sono vietati articoli pirotecnici propri, oggetti pericolosi o altra attrezzatura non autorizzata.

(2) Violenza, minacce, comportamenti discriminatori, molestie, estremismo o altri disturbi rilevanti comportano l’esclusione immediata senza rimborso.

10.4 Esclusione / diritto del padrone di casa

(1) In caso di violazione delle regole di sicurezza o di messa in pericolo di altre persone possiamo escludere i partecipanti (anche senza preavviso).

(2) In tal caso non sussiste – nella misura consentita dalla legge – alcun diritto al rimborso, se l’esclusione è imputabile al partecipante. Ai consumatori resta riservata la prova che non abbiamo subito alcun danno o un danno inferiore.

(3) L’esclusione viene documentata per quanto possibile (momento, motivo, testimoni presenti).

11.1 Attrezzatura a noleggio

(1) L’attrezzatura a noleggio resta di nostra proprietà e deve essere trattata con cura.

(2) Perdite o danni devono essere segnalati senza indugio.

11.2 Cauzione

(1) Per determinate attrezzature/prestazioni (ad es. veicoli, tecnologia di pregio) possiamo richiedere una cauzione adeguata.

(2) La cauzione viene restituita senza indugio dopo la riconsegna dell’attrezzatura integra, al più tardi entro 14 giorni, con il metodo di pagamento originario.

11.3 Risarcimento e costi

(1) In caso di danneggiamento/perdita colposi, il partecipante deve rimborsare i costi effettivi di riparazione o di riacquisto. Si tiene conto di una detrazione «nuovo per vecchio».

(2) I costi di pulizia o di lavorazione necessari vengono addebitati in misura adeguata, se causati da un comportamento colposo.

11.4 Oggetti smarriti

(1) Gli oggetti ritrovati vengono custoditi fino a 14 giorni e successivamente consegnati all’ufficio oggetti smarriti della Città di Vienna.

(2) Per la perdita/il furto di oggetti personali durante l’evento non ci assumiamo – nella misura consentita dalla legge – alcuna responsabilità. Ciò non vale in caso di dolo o colpa grave da parte nostra.

12.1 Principio generale

(1) Rispondiamo secondo le disposizioni di legge per dolo e colpa grave.

12.2 Colpa lieve

(1) In caso di colpa lieve è esclusa la responsabilità per danni a cose e danni patrimoniali – nella misura consentita dalla legge (§ 6 co. 1 n. 9 KSchG).

(2) Nei confronti degli imprenditori la nostra responsabilità per colpa lieve per danni a cose e danni patrimoniali è limitata al prezzo netto del biglietto della rispettiva prenotazione.

12.3 Terzi fornitori

Nella misura in cui terzi fornitori forniscono prestazioni, non rispondiamo – nella misura consentita dalla legge – delle loro azioni/omissioni, salvo che li impieghiamo come ausiliari per l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali o che sussista una nostra colpa nella scelta o nell’organizzazione.

12.4 Responsabilità personale / concorso di colpa

I partecipanti sono tenuti a comportarsi in modo attento alla sicurezza e a evitare rischi. Il concorso di colpa viene imputato secondo le regole di legge.

12.5 Responsabilità dei partecipanti / manleva

I partecipanti rispondono dei danni che causano colposamente a noi, ad altri partecipanti o a terzi e ci manlevano da pretese legittime di terzi, nella misura in cui ne siano responsabili.

12.6 Assicurazione

(1) Secret Mission dispone di un’assicurazione di responsabilità civile aziendale per lo svolgimento degli eventi offerti.

(2) Si raccomanda ai partecipanti di stipulare una propria assicurazione contro gli infortuni e di responsabilità civile o di verificarne l’esistenza. Secret Mission non fornisce alcuna garanzia in merito alla copertura assicurativa personale dei partecipanti.

(1) Per determinate esperienze e/o in base al profilo di rischio, la partecipazione è possibile solo previa sottoscrizione di una separata «Dichiarazione di esonero di responsabilità, assunzione del rischio e consenso».

(2) Se la dichiarazione non viene sottoscritta, la partecipazione può essere rifiutata. In tal caso si applicano per analogia le regole di annullamento (§ 7), se la mancata sottoscrizione rientra nella sfera di responsabilità del partecipante e l’obbligo di sottoscrizione era già stato comunicato in anticipo.

14.1 Garanzia

(1) Per le prestazioni fornite si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia.

(2) In ragione della natura esperienziale degli eventi e della percezione soggettiva (livello di difficoltà, suspense, dinamica di gruppo) non sussiste alcun diritto a una determinata esperienza o a un determinato risultato.

14.2 Denuncia dei vizi

(1) I vizi evidenti devono essere denunciati per iscritto (e-mail a office@secretmission.at) senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dall’evento. Per gli imprenditori la denuncia tardiva comporta la perdita dei diritti di garanzia.

(2) Per i consumatori valgono i termini di denuncia imperativi previsti dalla legge (2 anni dalla fornitura della prestazione).

15.1 Riprese da parte di Secret Mission

(1) A fini di documentazione e di sicurezza possono essere effettuate riprese foto/video, nella misura necessaria e consentita.

(2) Per finalità di marketing utilizziamo materiale fotografico/video solo sulla base di un consenso separato, revocabile in qualsiasi momento (art. 6 par. 1 lett. a, art. 7 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro via e-mail a datenschutz@secretmission.at.

15.2 Riprese da parte dei partecipanti

(1) Le riprese in aree/location sensibili possono essere vietate. Le istruzioni devono essere rispettate.

(2) Le riprese o pubblicazioni commerciali che rivelano contenuti essenziali / «spoiler» sono vietate senza consenso scritto.

15.3 Diritti sui contenuti

Tutti i concept, testi, enigmi, svolgimenti, marchi, foto, video e design sono tutelati dal diritto d’autore o da altri diritti di protezione. Un utilizzo che vada oltre la partecipazione non è consentito senza autorizzazione.

(1) Le informazioni sul trattamento dei dati personali si trovano nella nostra informativa sulla privacy sul sito web.

(2) Qualora nelle location venga impiegata la videosorveglianza per motivi di sicurezza, ciò avviene nel rispetto delle prescrizioni di legge e con apposita segnaletica sul posto.

(3) Trattiamo i dati personali dei partecipanti (in particolare nome, dati di contatto, dati di prenotazione, eventuali informazioni rilevanti per la salute) esclusivamente ai fini dell’esecuzione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge. I dati sanitari vengono trattati solo con consenso esplicito.

(1) I consumatori possono rivolgersi a noi con i loro reclami (office@secretmission.at). Ci impegniamo a rispondere ai reclami entro 14 giorni lavorativi.

(2) Avviso ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

(3) Non siamo tenuti né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori. Il nostro indirizzo e-mail per i reclami dei consumatori è office@secretmission.at.

18.1 Legge applicabile

Si applica il diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Restano salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui i consumatori hanno la loro residenza abituale.

18.2 Foro competente

(1) Per gli imprenditori il foro competente esclusivo è Vienna.

(2) Per i consumatori vale il foro competente previsto dalla legge.

18.3 Clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o diventino inefficaci, l’efficacia delle restanti disposizioni resta impregiudicata. La disposizione inefficace viene sostituita dalla pertinente disciplina di legge. Nei confronti dei consumatori non ha luogo una riduzione conservativa della clausola.

18.4 Forma scritta

(1) Modifiche e integrazioni delle presenti CGC richiedono la forma scritta. Ciò vale anche per la rinuncia al requisito della forma scritta stesso.

(2) L’e-mail soddisfa il requisito della forma scritta ai sensi delle presenti CGC, salvo che sia espressamente stabilito altrimenti.

18.5 Modifiche delle CGC

(1) Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGC con effetto per il futuro. Le modifiche vengono pubblicate sul nostro sito web all’indirizzo https://secretmission.at/agb/.

(2) Ai contratti già conclusi si applicano le CGC in vigore al momento della prenotazione.

(1) La Parte B si applica agli eventi il cui contenuto, data e prezzo sono da noi stabiliti in un’offerta individuale – in particolare feste aziendali, team event, feste di Natale, viaggi incentive, prenotazioni esclusive di intere fasce orarie nonché formati speciali e di gruppo («eventi aziendali»).

(2) I biglietti singoli acquistati tramite la prenotazione online non sono eventi aziendali ai sensi della Parte B, anche se pagati da un’impresa.

(3) Controparte contrattuale è il committente indicato nell’offerta («cliente»). Il cliente è il nostro interlocutore per tutte le questioni relative all’evento e trasmette ai partecipanti le informazioni importanti per la partecipazione (§ 3.3).

(1) Ciò che forniamo – programma, durata, luogo, data, numero di partecipanti, prezzo e prestazioni aggiuntive prenotate – risulta dalla nostra offerta scritta e dalla conferma d’incarico. Le descrizioni sul sito web, in presentazioni o in opuscoli diventano contenuto del contratto solo se l’offerta vi fa espresso riferimento.

(2) Il contratto si conclude quando il cliente accetta l’offerta per iscritto (è sufficiente un’e-mail) e noi confermiamo l’incarico. Una data si considera riservata in via definitiva per il cliente solo a partire da tale conferma.

(3) Se dopo la conclusione del contratto il cliente desidera modifiche al programma, al luogo, allo svolgimento o alle prestazioni aggiuntive, le esaminiamo e le confermiamo con un’offerta aggiornata. I costi aggiuntivi sono a carico del cliente. Le modifiche del numero di partecipanti sono disciplinate dal § 21, gli spostamenti di data dal § 22.

(4) Accordi accessori e modifiche richiedono la forma scritta; è sufficiente un’e-mail (§ 18.4).

(1) Il cliente ci comunica senza indugio per iscritto le modifiche del numero di partecipanti. Viene fatturato l’ultimo numero di partecipanti da noi confermato, ma almeno il numero minimo di partecipanti o il prezzo minimo indicati nell’offerta.

(2) Accogliamo volentieri un numero maggiore di partecipanti in base alla disponibilità; le persone aggiuntive vengono fatturate al prezzo per persona concordato. Un aumento di oltre il 10 % rispetto al numero confermato richiede il nostro previo consenso scritto, poiché personale, spazi e materiali vengono calibrati su di esso.

(3) Una riduzione del numero di partecipanti è possibile gratuitamente fino a 14 giorni prima dell’inizio dell’evento, ma non al di sotto del numero minimo di partecipanti. In caso di riduzione successiva e per le persone che non si presentano viene fatturato il prezzo pieno per persona. Le spese che risparmiamo in modo comprovato (ad es. catering disdetto) vengono detratte.

(1) Su richiesta del cliente spostiamo un evento aziendale fino a 14 giorni prima dell’inizio dell’evento a un’altra data disponibile. A tal fine addebitiamo un corrispettivo di gestione calcolato sul prezzo complessivo:

(2) Una richiesta di spostamento che perviene meno di 14 giorni prima dell’inizio dell’evento vale come annullamento ai sensi del § 23, salvo che acconsentiamo espressamente allo spostamento.

(3) La data alternativa dovrebbe cadere entro 12 mesi dalla data originaria. Se non troviamo insieme una data alternativa, emettiamo a favore del cliente un buono valore pari all’importo già pagato, dedotto il corrispettivo di gestione.

(4) Se un evento inizia più tardi del previsto per motivi a noi non imputabili (ad es. arrivo in ritardo del gruppo), l’evento non si prolunga; non sussiste alcun diritto a una riduzione del prezzo. Uno spostamento dell’orario nello stesso giorno è possibile solo con il nostro consenso.

(1) In deroga al § 7.2, il cliente può annullare per iscritto un evento aziendale. Fa fede il momento in cui l’annullamento ci perviene. In tal caso addebitiamo una penale di annullamento calcolata sul prezzo complessivo, comprese le prestazioni aggiuntive prenotate:

(2) Il cliente ha facoltà di dimostrare che non abbiamo subito alcun danno o un danno sensibilmente inferiore. Per i consumatori resta salvo il potere di riduzione del giudice (§ 1336 co. 2 ABGB).

(3) Invece di annullare, il cliente può indicare partecipanti sostitutivi fino a 24 ore prima dell’inizio dell’evento (§ 3.5). Ciò non vale come annullamento.

(4) Per gli eventi con data fissa non sussiste un diritto di recesso legale (§ 6.2).

(1) Per un annullamento da parte nostra si applica il § 8.2: il cliente sceglie tra una data alternativa e il rimborso degli importi già pagati.

(2) Se un evento aziendale non può svolgersi per forza maggiore (§ 8.3), ci impegniamo innanzitutto a trovare una data alternativa; in tal caso lo spostamento è gratuito. Se entro 12 mesi non si trova una data alternativa, rimborsiamo gli importi già pagati. Nei confronti degli imprenditori possiamo detrarne i costi che terzi ci hanno già addebitato per questo evento in modo comprovato e non annullabile (ad es. location, catering).

(1) Vale il prezzo indicato nell’offerta. L’offerta specifica se il prezzo è indicato al netto più IVA o al lordo.

(2) Se nell’offerta è concordato un acconto, questo è esigibile con la conferma d’incarico; la data è bloccata in modo vincolante per il cliente solo dopo il suo ricevimento.

(3) Salvo diverso accordo, le fatture devono essere pagate entro 14 giorni dal ricevimento, senza detrazioni, mediante bonifico.

(4) Le prestazioni che vanno oltre la prenotazione confermata (ad es. partecipanti aggiuntivi, prolungamento, consumazioni sul posto) vengono fatturate separatamente dopo l’evento.

(5) Per il ritardo nel pagamento si applica il § 4.3.

(1) Il cliente fa sì che tutti i partecipanti conoscano le condizioni di partecipazione e le regole di sicurezza (§ 9, § 10) e – ove necessario – sottoscrivano l’esonero di responsabilità di cui al § 13.

(2) Se dispositivi o attrezzature da noi messi a disposizione (ad es. tablet, smartphone, ricetrasmittenti, oggetti di scena) vengono danneggiati colposamente dai partecipanti o vanno persi, si applica il § 11.3; il cliente ne risponde insieme alla persona che ha causato il danno.

(3) Se un evento aziendale si svolge su richiesta del cliente nei suoi locali o in una location da lui scelta, il cliente provvede all’accesso tempestivo, alle autorizzazioni necessarie e al rispetto del regolamento interno. È responsabile dei requisiti tecnici sul posto (ad es. corrente elettrica, Wi-Fi), salvo che l’offerta preveda diversamente.

(4) Per il resto, in materia di responsabilità si applicano il § 12 e, per gli imprenditori, in particolare il § 12.2 co. 2.

(1) I contenuti del gioco, gli enigmi e gli svolgimenti sono riservati (§ 15.3). Il cliente e i partecipanti non li divulgano a terzi.

(2) Possiamo citare gratuitamente e in modo non esclusivo il nome e il logo di un cliente che sia imprenditore come referenza – ad esempio sul nostro sito web, in presentazioni e offerte. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento per iscritto con effetto per il futuro, ad es. via e-mail a office@secretmission.at.

(3) Utilizziamo foto e video dei partecipanti a fini pubblicitari solo con il loro consenso (§ 15.1 co. 2). I dati del cliente e dei partecipanti vengono da noi trattati esclusivamente per la pianificazione e lo svolgimento dell’evento e non vengono trasmessi a terzi estranei (§ 16).