Recedi dal contratto

Dichiara il recesso

Basta una dichiarazione univoca - non è prescritta una forma particolare. Il modo più rapido è il modulo: ricevi subito una conferma di ricezione con numero di ticket, che è la tua prova che la dichiarazione ci è pervenuta in tempo utile. Altrettanto validi sono l’e-mail e la lettera.

Informazioni sul diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo. Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare questo modulo online. Se lo utilizzi, ti invieremo immediatamente una conferma di ricezione su supporto durevole - via e-mail, con il numero di ticket della tua dichiarazione.

In alternativa, puoi dichiarare il recesso via e-mail a office@secretmission.at oppure con il modulo di recesso tipo.

Eccezioni: Il diritto di recesso non sussiste per i contratti relativi alla prestazione di servizi connessi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per l’esecuzione (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG).

Principio generale

Nei contratti a distanza, i consumatori hanno generalmente un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi degli §§ 11 e segg. FAGG, salvo che non sussista un’eccezione di legge.

Nessun diritto di recesso per eventi con data fissa

Per i contratti relativi a servizi connessi ad attività del tempo libero, quando il contratto prevede contrattualmente una data o un periodo specifico (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG), non sussiste alcun diritto di recesso. Questo riguarda in particolare la prenotazione di un evento con data fissa.

Se la tua data non va bene, la soluzione è quindi il cambio data e non il recesso: gli spostamenti di data sono possibili gratuitamente fino a 72 ore prima dell’inizio dell’evento, in base alla disponibilità - i dettagli sono nel § 7 delle nostre Condizioni. Scrivici semplicemente tramite il modulo di contatto oppure via WhatsApp.

Diritto di recesso per buoni regalo e biglietti in prevendita

1. Nell’acquisto online di un buono regalo senza data fissa sussiste generalmente un diritto di recesso.
2. Se nel processo d’ordine viene espressamente concordato che iniziamo l’esecuzione del contratto prima della scadenza del termine di recesso (ad es. fornitura/invio digitale immediato del buono) e tu confermi che con ciò perdi il tuo diritto di recesso (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG), il diritto di recesso può decadere con la completa esecuzione del contratto.
3. Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione univoca via e-mail a office@secretmission.at entro il termine di 14 giorni.
4. In caso di recesso valido, rimborsiamo l’importo pagato senza indugio ed entro 14 giorni al massimo dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento.

Lo stesso vale per i biglietti in prevendita senza data fissa: finché non è stata concordata una data specifica, l’eccezione di cui al § 18 Abs 1 Z 10 FAGG non si applica.

Modulo di recesso tipo

Uso facoltativo - se preferisci formulare tu stesso il testo o scrivere su carta, usa questo testo:

Casi particolari

Modifichiamo in modo sostanziale l’esperienza

Le modifiche sostanziali - ad esempio un cambio di formato da outdoor a indoor o viceversa, oppure una riduzione significativa - vengono comunicate in anticipo. In questo caso hai diritto di recesso (§ 2 delle Condizioni).

Annulliamo la data

Se annulliamo, ti offriamo a tua scelta una data alternativa oppure il rimborso del prezzo del biglietto (§ 8.2 delle Condizioni).

Malattia o emergenza

Se qualcuno non può partecipare per una malattia comprovata o un’emergenza, ci impegniamo a trovare una soluzione di cortesia, ad esempio un buono valore o un cambio data - con certificato medico o prova idonea entro 14 giorni dalla data dell’evento (§ 7.3 delle Condizioni). Si tratta di un gesto di cortesia, non di un diritto di recesso.

Reclami e risoluzione delle controversie online

Puoi inviarci un reclamo in qualsiasi momento all’indirizzo office@secretmission.at; ci impegniamo a risponderti entro 14 giorni lavorativi. Avviso ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr. Non siamo tenuti né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori. Il nostro indirizzo e-mail per i reclami dei consumatori è office@secretmission.at.

La tua controparte contrattuale

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Wien, Österreich
office@secretmission.at · +43 670 1984 234

Ulteriori informazioni nelle nostre note legali, le condizioni complete nelle nostre Condizioni, il trattamento dei dati nella nostra informativa sulla privacy (le Condizioni e l’informativa sulla privacy sono in tedesco).