Condiciones generales de contratación

1.1 Proveedor

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Viena, Austria (en lo sucesivo, «Secret Mission», «nosotros», «nos»).

Contacto: office@secretmission.at | +43 670 198 42 34

1.2 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos relativos a la reserva y la realización de experiencias / eventos «Secret Mission» («eventos»), así como a la adquisición y el canje de bonos ofrecidos o vendidos por Secret Mission (en línea y fuera de línea).

(2) Las condiciones divergentes de los clientes solo serán de aplicación si las aceptamos expresamente por escrito.

(3) A los eventos de empresa y de grupo que realizamos sobre la base de una oferta individual se aplican además las disposiciones de la Parte B (§ 19 a § 27). Asimismo, para fechas especiales, contratos marco o colaboraciones pueden acordarse por escrito condiciones complementarias o divergentes. En ese caso, las presentes Condiciones Generales se aplican con carácter subsidiario.

(4) La presente versión de las Condiciones Generales se aplica a todos los contratos celebrados a partir del 30.09.2026. A los contratos celebrados con anterioridad se aplica la versión vigente en el momento de la reserva (§ 18.5 apdo. 2).

1.3 Definiciones

(1) «Cliente» es la persona que realiza la reserva o compra el bono («persona que reserva»).

(2) «Participante» es toda persona que participa efectivamente en el evento (incluidos el cliente, los compañeros de juego y los acompañantes, si se admiten).

(3) «Consumidor» es una persona en el sentido de la Ley austriaca de protección del consumidor (KSchG) que no actúa con fines predominantemente profesionales o empresariales. «Empresario» se entiende en el sentido del Código de Comercio austriaco (UGB).

(4) «Entrada» es la confirmación de reserva / el derecho de participación (por regla general, en formato electrónico).

1.4 Idioma del contrato y comunicación

(1) El idioma del contrato es el alemán, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

(2) Las comunicaciones jurídicamente relevantes se efectúan a la dirección de correo electrónico indicada en la reserva o a office@secretmission.at.

2.1 Naturaleza de los eventos

(1) Secret Mission ofrece experiencias interactivas de ocio y de juego de rol que, según la misión/el formato, pueden incluir elementos al aire libre y/o en interiores, enigmas/tareas, componentes de interpretación e interacción, atrezo y, en su caso, elementos deportivos/tácticos.

(2) El contenido, la duración, el nivel de dificultad, la hora de inicio, el punto de encuentro, los requisitos de equipamiento y los requisitos de edad y de participación se desprenden de la descripción de la misión correspondiente y/o de la confirmación de reserva, así como de las instrucciones complementarias.

(3) La duración que indicamos es orientativa. Las desviaciones menores (de hasta 15 minutos) no constituyen un defecto.

2.2 Servicios de terceros / socios

(1) Si determinados componentes del servicio son prestados por terceros proveedores (p. ej., socios que aportan la ubicación, servicios de transporte o de conducción, proveedores de servicios técnicos), se aplican además sus normas de seguridad y de uso.

(2) Si nos limitamos a intermediar servicios de terceros, el contrato correspondiente se celebra directamente entre el participante/cliente y el tercero proveedor. Si los servicios de terceros forman parte de nuestro paquete global, seguimos siendo la parte contratante del paquete global, sin perjuicio de las instrucciones de seguridad y las condiciones imperativas de los terceros proveedores.

2.3 Cambios en el desarrollo

(1) Estamos facultados para adaptar, por razones objetivas (seguridad, meteorología, órdenes de las autoridades, circunstancias imprevisibles, indisponibilidad de ubicaciones/personal, fuerza mayor), el desarrollo, la ruta, el orden de las tareas, la composición de los equipos o elementos concretos del escenario, siempre que se mantengan el carácter general y el alcance esencial de los servicios de la misión reservada.

(2) Tales adaptaciones no dan derecho, en la medida en que la ley lo permita, a la resolución del contrato, a una reducción del precio ni a una indemnización por daños y perjuicios, siempre que se mantenga el carácter general de la experiencia reservada.

(3) Los cambios sustanciales (p. ej., un cambio de formato de exterior a interior o viceversa, o un acortamiento considerable) se comunicarán con antelación. En ese caso, el cliente tiene derecho de desistimiento.

3.1 Reserva y celebración del contrato

(1) Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web/reserva en línea, por correo electrónico, por teléfono o a través de los canales de venta autorizados por nosotros.

(2) El contrato se perfecciona en cuanto confirmamos la reserva (de forma electrónica o por escrito) o ponemos a disposición la entrada.

(3) Con la reserva, el cliente confirma haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales, de la política de privacidad y de las condiciones de cancelación y de participación, y haberlas aceptado.

3.2 Obligaciones de información precontractual (venta a distancia)

(1) En las reservas en línea cumplimos las obligaciones de información conforme a los §§ 4 y 5 de la Ley austriaca sobre contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG). Las características esenciales del contrato, el precio total, las condiciones de pago y de cancelación, así como la información sobre el derecho de desistimiento, se presentan de forma clara y comprensible antes de la celebración del contrato.

(2) La confirmación de la celebración del contrato se realiza sin demora en un soporte duradero (§ 7 FAGG).

3.3 Obligaciones de la persona que reserva (reservas de grupo)

(1) Si una persona reserva para varios participantes, confirma que está autorizada por todos ellos para realizar la reserva y que transmitirá a los participantes toda la información relevante (Condiciones Generales, normas de seguridad, requisitos de participación, aviso sobre la declaración de riesgos/exención de responsabilidad que debe firmarse por separado).

(2) La persona que reserva responde frente a nosotros de la exactitud de los datos facilitados y de que se dispone de los consentimientos necesarios (p. ej., en el caso de menores de edad).

3.4 Entrada / derecho de participación

(1) La entrada da derecho a participar en el evento reservado en la fecha reservada.

(2) Los participantes deberán presentar, si se les solicita, un documento de identidad válido con fotografía (p. ej., para el control de edad).

(3) La entrada no es transferible, salvo conforme al § 3.5.

3.5 Cesión de la entrada (participante sustituto)

(1) Se permite la cesión a una persona sustituta siempre que esta cumpla todos los requisitos de participación y la cesión se comunique por escrito (correo electrónico) a más tardar 24 horas antes del inicio del evento (nombre de la persona sustituta).

(2) En caso de cambios con menor antelación, procuramos ofrecer una solución de cortesía, sin que exista derecho a ello.

4.1 Precios

(1) Salvo indicación en contrario, todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal (AT).

(2) Los precios promocionales/descuentos solo son válidos para el periodo reservado en cada caso y no son aplicables con carácter retroactivo ni transferibles a otras fechas.

(3) A las ofertas individuales para empresas / formatos especiales se aplica el precio indicado en la oferta correspondiente.

4.2 Pago

(1) Salvo que se acuerde otra cosa, el precio de la entrada es exigible inmediatamente con la celebración del contrato.

(2) Los métodos de pago aceptados se indican en el proceso de reserva o en la oferta. El pago en efectivo in situ solo es posible si se ofrece expresamente.

4.3 Mora, gastos de reclamación

(1) En caso de mora en el pago se aplican los intereses de demora legales (actualmente el 4 % anual para consumidores conforme al § 1000 del Código Civil austriaco (ABGB) o 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico para empresarios conforme al § 456 UGB).

(2) Los gastos de reclamación y de cobro solo se repercuten en la cuantía legalmente admisible y únicamente en la medida en que sean necesarios o se hayan producido.

4.4 Compensación / retención

(1) Los clientes pueden compensar con contracréditos no discutidos o declarados por resolución judicial firme. Los consumidores tienen además derecho a compensar con contracréditos conexos (§ 6 apdo. 1 n.º 8 KSchG).

(2) Los empresarios pueden compensar conforme a las normas legales generales, salvo que se opongan disposiciones imperativas.

5.1 Bonos propios

(1) Salvo que se denominen expresamente «bono de servicio», nuestros bonos son bonos de valor en EUR y pueden canjearse, hasta el importe del saldo, por los eventos que ofrezcamos en cada momento.

(2) Un bono no es un medio de pago; no devenga intereses.

5.2 Canje

(1) Los bonos deben canjearse en el momento de la reserva indicando el código del bono.

(2) Si el valor del bono no es suficiente, es posible abonar la diferencia. Si el valor del bono supera el precio de la entrada, se conserva un saldo restante.

5.3 Plazo de validez y reembolso

(1) Los bonos de valor adquiridos a título oneroso pueden canjearse durante 3 años a partir de la fecha de emisión.

(2) Previa solicitud, prorrogamos el plazo de canje. En lugar de una prórroga, el titular del bono también puede exigir, una vez vencido el plazo de canje, el reembolso del importe pagado por el bono, deducida la parte que, en su caso, ya se haya canjeado.

(3) Para la prórroga o el reembolso es necesario reclamarlo por escrito, presentando el código del bono y un justificante de compra adecuado.

(4) No se realiza ningún pago en efectivo antes del vencimiento del plazo de canje.

(5) Los derechos conforme al apdo. 2 prescriben a los 30 años a partir de la fecha de emisión.

5.4 Bonos de terceros / bonos de plataformas

(1) Los bonos de terceros proveedores (p. ej., plataformas de bonos) solo se aceptan conforme a sus respectivas condiciones y, si así lo establecemos, únicamente en formato electrónico.

(2) No podemos canjear bonos de terceros caducados; cualquier reclamación deberá dirigirse al emisor.

5.5 Abuso

En caso de sospecha de manipulación, uso múltiple u otro abuso, podemos denegar el canje hasta que se aclaren los hechos.

6.1 Principio general

En los contratos a distancia, los consumidores tienen, por regla general, un derecho de desistimiento de 14 días conforme a los §§ 11 y siguientes de la FAGG, salvo que se aplique una excepción legal.

6.2 Sin derecho de desistimiento para eventos con fecha o periodo fijos

En los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevé una fecha o un periodo determinado para su ejecución (§ 18 apdo. 1 n.º 10 FAGG), no existe derecho de desistimiento. Esto afecta en particular a la reserva de un evento con fecha fija.

6.3 Derecho de desistimiento en la compra de bonos

(1) En la compra en línea de un bono sin fecha fija existe, por regla general, derecho de desistimiento.

(2) Si en el proceso de pedido se acuerda expresamente que comencemos la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento (p. ej., entrega/envío digital inmediato del bono) y confirmas que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (§ 18 apdo. 1 n.º 1 FAGG), el derecho de desistimiento puede decaer con la ejecución completa del contrato.

(3) Para ejercer el desistimiento basta con una declaración inequívoca por correo electrónico a office@secretmission.at dentro del plazo de 14 días.

(4) En caso de desistimiento válido, reembolsaremos el importe pagado sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, por el mismo medio de pago.

6.4 Modelo de formulario de desistimiento (uso opcional)

7.1 Cambio de fecha

(1) Los cambios de fecha son posibles de forma gratuita hasta 72 horas antes del inicio del evento, siempre que haya disponibilidad.

(2) Con menos de 72 horas, pero a más tardar 24 horas antes del inicio del evento, es posible cambiar la fecha abonando una tasa de gestión de EUR 15,–. Dentro de las 24 horas anteriores al inicio del evento ya no es posible cambiar la fecha.

(3) No existe derecho a una fecha alternativa determinada.

(4) Por reserva es posible como máximo un cambio de fecha gratuito. Por cada cambio de fecha adicional puede cobrarse una tasa de gestión de EUR 15,–.

7.2 Cancelación por parte de los clientes

(1) No está prevista la cancelación de reservas. Véase 7.1 Cambio de fecha.

(2) No obstante lo dispuesto en el apdo. 1, a las reservas en las que se haya contratado el seguro de entradas (opción adicional en el proceso de pago, actualmente EUR 7,50 por reserva) se aplica lo siguiente: la reserva puede cancelarse de forma gratuita hasta 48 horas antes del inicio del evento; en ese caso, el precio de la entrada se reembolsa íntegramente por el medio de pago original. Los cambios de fecha son posibles sin cargo hasta 24 horas antes del inicio del evento, siempre que haya disponibilidad. No se reembolsa el importe del propio seguro de entradas.

(3) A los eventos de empresa y de grupo según oferta individual se aplica en su lugar el § 23.

7.3 Enfermedad / emergencia

Si un participante no puede asistir debido a una enfermedad o emergencia justificada, procuramos encontrar una solución de cortesía (p. ej., un vale o un cambio de fecha), siempre que se presente un certificado médico o un justificante adecuado en un plazo de 14 días desde la fecha del evento. No existe un derecho exigible, salvo que concurran motivos legales imperativos.

7.4 Reducción del número de participantes en grupos

Si se reserva un grupo con un número determinado de personas y se presentan menos participantes, las normas de cancelación anteriores se aplican por analogía a las entradas no utilizadas.

8.1 Número mínimo de participantes

(1) Para determinados formatos puede exigirse un número mínimo de participantes. Este se comunica en la descripción de la misión o en la confirmación de reserva.

(2) Si no se alcanza el número mínimo de participantes, podemos cancelar la fecha a más tardar 24 horas antes del inicio, o bien agruparla con otra o cambiarla de fecha.

8.2 Cancelación por parte de Secret Mission

(1) Si cancelamos, ofrecemos, a elección de los clientes, (a) una fecha alternativa o (b) el reembolso del precio de la entrada.

(2) No existen otros derechos (p. ej., gastos de viaje/hotel), en la medida en que la ley lo permita, salvo que los hayamos causado con dolo o negligencia grave.

8.3 Fuerza mayor / órdenes de las autoridades / situación de seguridad

(1) En caso de fuerza mayor (p. ej., temporales, cierres, huelgas, manifestaciones, fallo de infraestructuras esenciales, órdenes de las autoridades, riesgos para la seguridad, epidemias/pandemias), podemos aplazar, adaptar o cancelar.

(2) En estos casos se aplica por analogía el § 8.2.

9.1 Edad

(1) La edad mínima depende de la misión correspondiente. Salvo indicación en contrario, la edad mínima es de 14 años.

(2) Los menores de edad solo pueden participar acompañados de una persona mayor de edad (18 años) o si se dispone de una declaración de consentimiento por escrito de la(s) persona(s) titular(es) de la patria potestad y el menor puede completar la experiencia de forma segura. Para determinadas experiencias puede exigirse la mayoría de edad (18+).

(3) La declaración de consentimiento para menores debe presentarse a más tardar in situ antes del inicio de la misión. Sin una declaración de consentimiento válida no es posible participar; las normas de cancelación (§ 7) se aplican por analogía.

9.2 Salud / aptitud física

(1) La participación requiere un estado de salud suficiente. Determinadas experiencias pueden ser físicamente exigentes o generar un nivel elevado de estrés.

(2) Las personas con enfermedades cardiovasculares, implantes (p. ej., marcapasos), epilepsia, fuerte miedo a los espacios cerrados/claustrofobia, trastornos de pánico, asma, alergias graves u otros factores de riesgo deben consultar con un médico, antes de participar, si la participación es posible.

(3) Está prohibido participar bajo los efectos del alcohol, de drogas o de medicamentos que afecten gravemente a las capacidades. Estamos facultados para comprobar el estado de los participantes antes del inicio del evento y denegar la participación en caso de afectación evidente.

(4) Se desaconseja expresamente a las personas embarazadas la participación en eventos de acción con esfuerzo físico, elementos de susto o mayor riesgo de lesiones. En ese caso, la participación se realiza exclusivamente bajo su propia responsabilidad y previa presentación de un certificado médico de aptitud.

(5) Los participantes están obligados a informar, en el momento de la reserva o a más tardar antes del inicio de la experiencia, de las limitaciones de salud existentes, las alergias (en particular al látex, al humo/la niebla o a la luz estroboscópica) o las discapacidades físicas que puedan ser relevantes para una participación segura.

9.3 Equipamiento / ropa

(1) Los participantes deben aportar la ropa necesaria, calzado resistente y, en su caso, un equipamiento adecuado a la meteorología, salvo que esté incluido expresamente.

(2) En las experiencias con equipo de protección (p. ej., protección ocular/dental), su uso es obligatorio sin excepción.

9.4 Puntualidad

(1) Los participantes deben presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado.

(2) En caso de llegada tardía, el tiempo de juego puede verse reducido; no existe derecho a una prolongación ni a un reembolso. En caso de retraso superior a 15 minutos, puede denegarse la participación sin derecho a reembolso; se aplican las normas de cancelación (§ 7).

9.5 Comportamiento en el espacio público

En los elementos al aire libre deben respetarse estrictamente las normas de tráfico y las disposiciones legales. Los participantes actúan bajo su propia responsabilidad y no deben poner en peligro ni molestar a terceros.

10.1 Facultad de dar instrucciones

(1) Deben seguirse sin demora las instrucciones de Secret Mission y de los empleados/encargados que designe.

(2) Las instrucciones de seguridad forman parte del contrato.

10.2 Equipo de protección y manejo del equipamiento

(1) Si se prescribe equipo de protección, debe llevarse de forma permanente y correcta.

(2) Está prohibido manipular el equipamiento proporcionado (p. ej., atrezo, dispositivos técnicos, medios de protección).

10.3 Objetos / conductas prohibidos

(1) Están prohibidos los artículos pirotécnicos propios, los objetos peligrosos y cualquier otro equipamiento no autorizado.

(2) La violencia, las amenazas, las conductas discriminatorias, el acoso, el extremismo u otras perturbaciones graves conllevan la exclusión inmediata sin reembolso.

10.4 Exclusión / derecho de admisión

(1) En caso de infracción de las normas de seguridad o de puesta en peligro de otras personas, podemos excluir a participantes (incluso sin previo aviso).

(2) En tal caso, en la medida en que la ley lo permita, no existe derecho a reembolso si la exclusión es imputable al participante. Los consumidores conservan la posibilidad de demostrar que no hemos sufrido ningún daño o que este ha sido menor.

(3) En la medida de lo posible, la exclusión se documenta (momento, motivo, testigos presentes).

11.1 Equipamiento prestado

(1) El equipamiento prestado sigue siendo de nuestra propiedad y debe tratarse con cuidado.

(2) Las pérdidas o los daños deben comunicarse sin demora.

11.2 Fianza

(1) Para determinados equipamientos/servicios (p. ej., vehículos, tecnología de alto valor) podemos exigir una fianza adecuada.

(2) La fianza se reembolsa sin demora tras la devolución del equipamiento sin daños y, a más tardar, en un plazo de 14 días, por el medio de pago original.

11.3 Indemnización y costes

(1) En caso de daño/pérdida culpable, el participante deberá abonar los costes reales de reparación o de reposición. Se tiene en cuenta una deducción «nuevo por viejo».

(2) Los costes necesarios de limpieza o de tratamiento se facturan en una cuantía razonable, siempre que hayan sido causados por una conducta culpable.

11.4 Objetos perdidos

(1) Los objetos encontrados se conservan durante un máximo de 14 días y, a continuación, se entregan a la oficina de objetos perdidos de la ciudad de Viena (Fundservice der Stadt Wien).

(2) No asumimos ninguna responsabilidad, en la medida en que la ley lo permita, por la pérdida o el robo de objetos personales durante el evento. Esto no se aplica en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte.

12.1 Principio general

(1) Respondemos conforme a las disposiciones legales en caso de dolo y negligencia grave.

12.2 Negligencia leve

(1) En caso de negligencia leve, queda excluida la responsabilidad por daños materiales y patrimoniales, en la medida en que la ley lo permita (§ 6 apdo. 1 n.º 9 KSchG).

(2) Frente a empresarios, nuestra responsabilidad por negligencia leve por daños materiales y patrimoniales se limita al precio neto de la entrada de la reserva correspondiente.

12.3 Terceros proveedores

En la medida en que terceros proveedores presten servicios, no respondemos, en la medida en que la ley lo permita, de sus actos u omisiones, salvo que los empleemos como auxiliares para el cumplimiento de nuestras propias obligaciones contractuales o que exista culpa propia en la selección o en la organización.

12.4 Responsabilidad propia / culpa concurrente

Los participantes están obligados a comportarse con conciencia de la seguridad y a evitar riesgos. La culpa concurrente se tiene en cuenta conforme a las normas legales.

12.5 Responsabilidad de los participantes / indemnidad

Los participantes responden de los daños que nos causen culpablemente a nosotros, a otros participantes o a terceros, y nos mantienen indemnes frente a reclamaciones justificadas de terceros en la medida en que les sean imputables.

12.6 Seguro

(1) Secret Mission dispone de un seguro de responsabilidad civil empresarial para la realización de los eventos ofrecidos.

(2) Se recomienda a los participantes contratar un seguro propio de accidentes y de responsabilidad civil o comprobar que disponen de él. Secret Mission no garantiza la cobertura de seguro personal de los participantes.

(1) Para determinadas experiencias y/o en función del perfil de riesgo, la participación solo es posible previa firma de una «declaración de exención de responsabilidad, asunción de riesgos y consentimiento» independiente.

(2) Si no se firma la declaración, puede denegarse la participación. En ese caso, las normas de cancelación (§ 7) se aplican por analogía, siempre que la falta de firma sea imputable al ámbito de responsabilidad del participante y la obligación de firmar se haya comunicado con antelación.

14.1 Garantía

(1) A los servicios prestados se aplican las disposiciones legales en materia de garantía.

(2) Debido al carácter vivencial de los eventos y a la percepción subjetiva (nivel de dificultad, tensión, dinámica de grupo), no existe derecho a una experiencia o a un resultado determinados.

14.2 Reclamación por defectos

(1) Los defectos manifiestos deben notificarse por escrito (correo electrónico a office@secretmission.at) sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras el evento. En el caso de empresarios, la notificación tardía conlleva la pérdida de los derechos de garantía.

(2) A los consumidores se aplican los plazos legales imperativos de reclamación (2 años desde la prestación del servicio).

15.1 Grabaciones por parte de Secret Mission

(1) Con fines de documentación y de seguridad pueden realizarse fotografías/vídeos, en la medida en que sea necesario y lícito.

(2) Solo utilizamos material fotográfico/audiovisual con fines de marketing sobre la base de un consentimiento independiente y revocable en cualquier momento (art. 6 apdo. 1 letra a) y art. 7 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)). El consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro por correo electrónico a datenschutz@secretmission.at.

15.2 Grabaciones por parte de los participantes

(1) Pueden prohibirse las grabaciones en zonas/ubicaciones sensibles. Deben respetarse las instrucciones.

(2) Sin consentimiento por escrito, están prohibidas las grabaciones comerciales o las publicaciones que revelen contenidos esenciales / «spoilers».

15.3 Derechos sobre los contenidos

Todos los conceptos, textos, enigmas, desarrollos, marcas, fotografías, vídeos y diseños están protegidos por derechos de autor o de propiedad industrial. No se permite su uso más allá de la participación sin consentimiento.

(1) La información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra política de privacidad, disponible en el sitio web.

(2) En la medida en que en las ubicaciones se utilice videovigilancia por motivos de seguridad, esta se realiza conforme a los requisitos legales y con la correspondiente señalización in situ.

(3) Tratamos los datos personales de los participantes (en particular, nombre, datos de contacto, datos de la reserva y, en su caso, información relativa a la salud) exclusivamente con el fin de ejecutar el contrato y dentro del marco legalmente permitido. Los datos de salud solo se tratan con consentimiento expreso.

(1) Los consumidores pueden dirigirnos sus reclamaciones (office@secretmission.at). Procuramos responder a las reclamaciones en un plazo de 14 días laborables.

(2) Aviso conforme al Reglamento UE n.º 524/2013: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

(3) No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo. Nuestra dirección de correo electrónico para reclamaciones de consumidores es office@secretmission.at.

18.1 Derecho aplicable

Se aplica el Derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que los consumidores tengan su residencia habitual.

18.2 Fuero competente

(1) Para los empresarios, el fuero exclusivo es Viena.

(2) Para los consumidores se aplica el fuero legalmente establecido.

18.3 Cláusula de salvaguarda

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera o llegara a ser ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz se sustituye por la regulación legal pertinente. Frente a los consumidores no se realiza ninguna reducción de la cláusula ineficaz a su contenido todavía admisible (reducción conservadora de la validez).

18.4 Forma escrita

(1) Las modificaciones y adiciones a las presentes Condiciones Generales requieren la forma escrita. Esto se aplica también a la renuncia al propio requisito de forma escrita.

(2) A efectos de las presentes Condiciones Generales, el correo electrónico cumple el requisito de forma escrita, salvo que se disponga expresamente otra cosa.

18.5 Modificaciones de las Condiciones Generales

(1) Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales con efectos para el futuro. Las modificaciones se publican en la dirección https://secretmission.at/agb/ de nuestro sitio web.

(2) A los contratos ya celebrados se aplican las Condiciones Generales vigentes en el momento de la reserva.

(1) La Parte B se aplica a los eventos cuyo contenido, fecha y precio fijamos en una oferta individual, en particular celebraciones de empresa, eventos de equipo, fiestas de Navidad, incentivos, reservas exclusivas de sesiones completas, así como formatos especiales y de grupo («eventos de empresa»).

(2) Las entradas individuales adquiridas a través de la reserva en línea no son eventos de empresa en el sentido de la Parte B, aunque las pague una empresa.

(3) La parte contratante es el cliente que figura en la oferta como comitente («cliente»). Es nuestro interlocutor para todas las cuestiones relacionadas con el evento y transmite a los participantes la información importante para la participación (§ 3.3).

(1) Lo que prestamos (programa, duración, lugar, fecha, número de participantes, precio y servicios adicionales contratados) se desprende de nuestra oferta escrita y de la confirmación del encargo. Las descripciones en el sitio web, en presentaciones o en folletos solo pasan a formar parte del contrato si la oferta remite expresamente a ellas.

(2) El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la oferta por escrito (basta un correo electrónico) y confirmamos el encargo. Una fecha solo se considera reservada en firme para el cliente a partir de esta confirmación.

(3) Si, tras la celebración del contrato, el cliente desea modificar el programa, el lugar, el desarrollo o los servicios adicionales, los examinamos y los confirmamos con una oferta adaptada. Los costes adicionales corren a cargo del cliente. Las modificaciones del número de participantes se rigen por el § 21, y los cambios de fecha, por el § 22.

(4) Los pactos accesorios y las modificaciones requieren la forma escrita; basta un correo electrónico (§ 18.4).

(1) El cliente nos comunica sin demora y por escrito cualquier modificación del número de participantes. Se factura el último número de participantes confirmado por nosotros, pero como mínimo el número mínimo de participantes o el precio mínimo indicados en la oferta.

(2) Admitimos con gusto a más participantes según disponibilidad; las personas adicionales se facturan al precio por persona acordado. Un aumento de más del 10 % sobre el número confirmado requiere nuestro consentimiento previo por escrito, ya que el personal, los espacios y el material se ajustan a dicho número.

(3) Es posible reducir el número de participantes de forma gratuita hasta 14 días antes del inicio del evento, pero no por debajo del número mínimo de participantes. En caso de una reducción posterior y por las personas que no se presenten, se factura el precio íntegro por persona. Descontamos los gastos que nos ahorremos de forma demostrable por ello (p. ej., catering anulado).

(1) A petición del cliente, cambiamos un evento de empresa, hasta 14 días antes del inicio del evento, a otra fecha disponible. Por ello facturamos una tasa de gestión calculada sobre el precio total:

(2) Una solicitud de cambio que se reciba con menos de 14 días de antelación al inicio del evento se considera una cancelación conforme al § 23, salvo que aceptemos expresamente el cambio.

(3) La fecha alternativa debe situarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original. Si no encontramos juntos una fecha alternativa, emitimos al cliente un bono de valor por el importe ya pagado, deducida la tasa de gestión.

(4) Si un evento comienza más tarde de lo acordado por motivos que no nos son imputables (p. ej., llegada tardía del grupo), el evento no se prolonga por ello; no existe derecho a una reducción del precio. Un cambio de hora en el mismo día solo es posible con nuestro consentimiento.

(1) No obstante lo dispuesto en el § 7.2, el cliente puede cancelar un evento de empresa por escrito. Es determinante la fecha de recepción de la cancelación por nuestra parte. En ese caso facturamos unos gastos de cancelación calculados sobre el precio total, incluidos los servicios adicionales contratados:

(2) El cliente puede demostrar que no hemos sufrido ningún daño o que este ha sido considerablemente menor. Para los consumidores queda a salvo la facultad judicial de moderación (§ 1336 apdo. 2 ABGB).

(3) En lugar de cancelar, el cliente puede designar participantes sustitutos hasta 24 horas antes del inicio del evento (§ 3.5). Esto no se considera una cancelación.

(4) En los eventos con fecha fija no existe derecho legal de desistimiento (§ 6.2).

(1) A una cancelación por nuestra parte se aplica el § 8.2: el cliente elige entre una fecha alternativa y el reembolso de los importes ya pagados.

(2) Si un evento de empresa no puede celebrarse por fuerza mayor (§ 8.3), procuramos en primer lugar encontrar una fecha alternativa; en este caso, el cambio de fecha es gratuito. Si en un plazo de 12 meses no se fija una fecha alternativa, reembolsamos los importes ya pagados. Frente a empresarios, podemos deducir de ellos los costes que terceros ya nos hayan facturado por este evento de forma demostrable y no cancelable (p. ej., ubicación, catering).

(1) Se aplica el precio de la oferta. En la oferta se indica si se expresa en neto más IVA o en bruto.

(2) Si en la oferta se ha acordado un anticipo, este es exigible con la confirmación del encargo; la fecha solo queda bloqueada de forma vinculante para el cliente tras su recepción.

(3) Salvo que se acuerde otra cosa, las facturas deben abonarse mediante transferencia, sin deducción alguna, en un plazo de 14 días desde su recepción.

(4) Los servicios que excedan de la reserva confirmada (p. ej., participantes adicionales, prolongación, consumiciones in situ) se facturan por separado después del evento.

(5) En caso de mora en el pago se aplica el § 4.3.

(1) El cliente se asegura de que todos los participantes conozcan las condiciones de participación y las normas de seguridad (§ 9, § 10) y, en la medida en que sea necesario, firmen la exención de responsabilidad conforme al § 13.

(2) Si los participantes dañan culpablemente o pierden dispositivos o equipamiento proporcionados por nosotros (p. ej., tabletas, teléfonos inteligentes, radiotransmisores, atrezo), se aplica el § 11.3; el cliente responde de ello junto con la persona causante.

(3) Si un evento de empresa se celebra, a petición del cliente, en sus propias instalaciones o en una ubicación elegida por él, el cliente se encarga del acceso a tiempo, de las autorizaciones necesarias y del cumplimiento del reglamento interno. Es responsable de los requisitos técnicos in situ (p. ej., electricidad, wifi), salvo que la oferta disponga otra cosa.

(4) Por lo demás, en materia de responsabilidad se aplican el § 12 y, para los empresarios, en particular el § 12.2 apdo. 2.

(1) Los contenidos del juego, los enigmas y los desarrollos son confidenciales (§ 15.3). El cliente y los participantes no los transmiten a terceros.

(2) Podemos mencionar como referencia, de forma gratuita y no exclusiva, el nombre y el logotipo de un cliente que sea empresario, por ejemplo en nuestro sitio web, en presentaciones y en ofertas. El cliente puede oponerse a ello en cualquier momento por escrito con efectos para el futuro, p. ej., por correo electrónico a office@secretmission.at.

(3) Solo utilizamos fotografías y vídeos de participantes con fines publicitarios con su consentimiento (§ 15.1 apdo. 2). Tratamos los datos del cliente y de los participantes exclusivamente para la planificación y la realización del evento y no los transmitimos a terceros ajenos al mismo (§ 16).