Desiste de tu contrato

Declara tu desistimiento

Basta con una declaración inequívoca - no se exige ninguna forma concreta. La vía más rápida es el formulario: recibes de inmediato una confirmación de recepción con número de ticket, que es tu comprobante de que tu declaración nos llegó dentro del plazo. El correo electrónico y la carta son igualmente válidos.

Información sobre el derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar este formulario en línea. Si lo utilizas, te enviaremos de inmediato una confirmación de recepción en un soporte duradero - por correo electrónico, con el número de ticket de tu declaración.

Como alternativa, puedes declarar el desistimiento por correo electrónico a office@secretmission.at o mediante el modelo de formulario de desistimiento.

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o un periodo específico de ejecución (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG).

Principio general

En los contratos a distancia, los consumidores tienen, por regla general, un derecho de desistimiento de 14 días conforme a los §§ 11 y siguientes de la FAGG, salvo que se aplique una excepción legal.

Sin derecho de desistimiento para eventos con fecha fija

En los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevé contractualmente una fecha o un periodo determinado (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG), no existe derecho de desistimiento. Esto afecta en particular a la reserva de un evento con fecha fija.

Si tu fecha no te viene bien, la solución es el cambio de fecha y no el desistimiento: los cambios de fecha son posibles de forma gratuita hasta 72 horas antes del inicio del evento, según disponibilidad - los detalles están en el § 7 de nuestras Condiciones. Escríbenos simplemente a través de el formulario de contacto o por WhatsApp.

Derecho de desistimiento para bonos regalo y entradas de venta anticipada

1. En la compra en línea de un bono regalo sin fecha fija existe, por regla general, derecho de desistimiento.
2. Si en el proceso de pedido se acuerda expresamente que comencemos la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento (p. ej., entrega/envío digital inmediato del bono) y confirmas que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG), el derecho de desistimiento puede decaer con la ejecución completa del contrato.
3. Para ejercer el desistimiento basta con una declaración inequívoca por correo electrónico a office@secretmission.at dentro del plazo de 14 días.
4. En caso de desistimiento válido, reembolsaremos el importe pagado sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, por el mismo medio de pago.

Lo mismo se aplica a las entradas de venta anticipada sin fecha fija: mientras no se haya acordado una fecha concreta, no se aplica la excepción del § 18 Abs 1 Z 10 FAGG.

Modelo de formulario de desistimiento

Uso opcional - si prefieres redactarlo tú mismo o escribirlo en papel, utiliza este texto:

Casos especiales

Modificamos la experiencia de forma sustancial

Comunicamos con antelación los cambios sustanciales - por ejemplo, un cambio de formato de exterior a interior o viceversa, o un acortamiento considerable. En ese caso, tienes derecho de desistimiento (§ 2 de las Condiciones).

Cancelamos la fecha

Si cancelamos, te ofrecemos, a tu elección, una fecha alternativa o el reembolso del precio de la entrada (§ 8.2 de las Condiciones).

Enfermedad o emergencia

Si alguien no puede participar debido a una enfermedad justificada o una emergencia, procuramos encontrar una solución de cortesía, como un vale o un cambio de fecha - con certificado médico o justificante adecuado en un plazo de 14 días desde la fecha del evento (§ 7.3 de las Condiciones). Se trata de un gesto de cortesía, no de un derecho de desistimiento.

Reclamaciones y resolución de litigios en línea

Puedes enviarnos una reclamación en cualquier momento a office@secretmission.at; procuramos responder en un plazo de 14 días laborables. Aviso conforme al Reglamento UE n.º 524/2013: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo. Nuestra dirección de correo electrónico para reclamaciones de consumidores es office@secretmission.at.

Tu contraparte contractual

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Wien, Österreich
office@secretmission.at · +43 670 1984 234

Más información en nuestro aviso legal, las condiciones completas en nuestras Condiciones, el tratamiento de datos en nuestra política de privacidad (las Condiciones y la política de privacidad están en alemán).