Vertrag widerrufen

Widerruf erklären

Es genügt eine eindeutige Erklärung - eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben. Am schnellsten geht es mit dem Formular: Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer, und die ist dein Beleg, dass deine Erklärung fristgerecht bei uns eingelangt ist. Genauso wirksam sind E-Mail und Brief.

Hinweise zum Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst du dieses Online-Formular verwenden. Nutzt du es, übermitteln wir dir unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger - per E-Mail, mit der Ticketnummer deiner Erklärung.

Alternativ kannst du den Widerruf per E-Mail an office@secretmission.at oder mit dem Muster-Widerrufsformular erklären.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG).

Grundsatz

Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht gemäß §§ 11 ff FAGG, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Kein Rücktrittsrecht bei Event-Terminen mit fixem Zeitpunkt

Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG), besteht kein Rücktrittsrecht. Dies betrifft insbesondere die Buchung eines Events zu einem fixen Termin.

Wenn dein Termin nicht passt, ist deshalb die Umbuchung der Weg und nicht der Widerruf: Terminverschiebungen sind bis 72 Stunden vor Eventbeginn kostenfrei möglich, sofern Kapazitäten vorhanden sind - die Einzelheiten stehen in § 7 der AGB. Schreib uns dafür einfach über das Kontaktformular oder per WhatsApp.

Rücktrittsrecht bei Gutscheinen und Vorverkaufstickets

1. Beim Online-Kauf eines Gutscheins ohne fixen Termin besteht grundsätzlich ein Rücktrittsrecht.
2. Wenn im Bestellprozess ausdrücklich vereinbart wird, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnen sollen (z. B. sofortige digitale Bereitstellung/Versand des Gutscheins) und Sie bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Rücktrittsrecht verlieren (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG), kann das Rücktrittsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung entfallen.
3. Um den Rücktritt auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an office@secretmission.at innerhalb der 14-tägigen Frist.
4. Im Falle eines wirksamen Rücktritts erstatten wir den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung, auf demselben Zahlungsweg.

Dasselbe gilt für Vorverkaufstickets ohne fixen Termin: Solange kein bestimmter Zeitpunkt vereinbart ist, greift die Ausnahme des § 18 Abs 1 Z 10 FAGG nicht.

Muster-Widerrufsformular

Freiwillige Verwendung - wer lieber selbst formuliert oder auf Papier schreibt, nimmt diesen Text:

Sonderfälle

Wir ändern das Erlebnis wesentlich

Wesentliche Änderungen - etwa ein Wechsel des Formats von Outdoor auf Indoor oder umgekehrt oder eine erhebliche Verkürzung - kommunizieren wir vorab. In diesem Fall steht dir ein Rücktrittsrecht zu (§ 2 der AGB).

Wir sagen den Termin ab

Sagen wir ab, bieten wir nach deiner Wahl einen Ersatztermin oder die Rückerstattung des Ticketpreises an (§ 8.2 der AGB).

Krankheit oder Notfall

Kann jemand wegen nachgewiesener Krankheit oder eines Notfalls nicht teilnehmen, bemühen wir uns um eine kulante Lösung, etwa eine Wertgutschrift oder eine Umbuchung - mit Attest bzw. geeignetem Nachweis innerhalb von 14 Tagen ab Eventtermin (§ 7.3 der AGB). Das ist Kulanz und kein Rücktrittsrecht.

Beschwerden und Online-Streitbeilegung

Beschwerden kannst du jederzeit an office@secretmission.at richten; wir bemühen uns, sie innerhalb von 14 Werktagen zu beantworten. Hinweis gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucherbeschwerden lautet office@secretmission.at.

Dein Vertragspartner

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Wien, Österreich
office@secretmission.at · +43 670 1984 234

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