Exercez votre droit de rétractation

Déclarer votre rétractation

Une déclaration univoque suffit - aucune forme particulière n’est requise. Le plus rapide est le formulaire : vous recevez immédiatement une confirmation de réception avec un numéro de ticket, qui est votre preuve que votre déclaration nous est parvenue dans les délais. L’e-mail et le courrier sont tout aussi valables.

Informations sur le droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser ce formulaire en ligne. Si vous l’utilisez, nous vous transmettrons sans délai une confirmation de réception sur support durable - par e-mail, avec le numéro de ticket de votre déclaration.

Vous pouvez également déclarer votre rétractation par e-mail à office@secretmission.at ou au moyen du formulaire type de rétractation.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période spécifique d’exécution (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG).

Principe

Pour les contrats à distance, les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours en vertu des §§ 11 et suivants du FAGG, sauf exception légale.

Pas de droit de rétractation pour les événements à date fixe

Pour les contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit contractuellement une date ou une période déterminée (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG), il n’existe aucun droit de rétractation. Cela concerne en particulier la réservation d’un événement à une date fixe.

Si votre date ne convient pas, la solution est donc le report et non la rétractation : les changements de date sont possibles gratuitement jusqu’à 72 heures avant le début de l’événement, sous réserve de disponibilité - les détails figurent au § 7 de nos CGV. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par WhatsApp.

Droit de rétractation pour les bons cadeaux et les billets en prévente

1. Lors de l’achat en ligne d’un bon cadeau sans date fixe, un droit de rétractation s’applique en principe.
2. Si, au cours du processus de commande, il est expressément convenu que nous devons commencer l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de rétractation (par ex. mise à disposition/envoi numérique immédiat du bon) et que vous confirmez perdre ainsi votre droit de rétractation (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG), le droit de rétractation peut s’éteindre dès l’exécution complète du contrat.
3. Pour exercer la rétractation, une déclaration univoque par e-mail à office@secretmission.at dans le délai de 14 jours suffit.
4. En cas de rétractation valable, nous remboursons le montant payé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement.

Il en va de même pour les billets en prévente sans date fixe : tant qu’aucune date précise n’a été convenue, l’exception prévue au § 18 Abs 1 Z 10 FAGG ne s’applique pas.

Formulaire type de rétractation

Utilisation facultative - si vous préférez rédiger vous-même ou écrire sur papier, utilisez ce texte :

Cas particuliers

Nous modifions l’expérience de manière substantielle

Nous communiquons à l’avance toute modification substantielle - par exemple un passage du format extérieur à intérieur ou inversement, ou un raccourcissement important. Dans ce cas, vous disposez d’un droit de rétractation (§ 2 des CGV).

Nous annulons la date

Si nous annulons, nous vous proposons, à votre choix, une nouvelle date ou le remboursement du prix du billet (§ 8.2 des CGV).

Maladie ou urgence

Si une personne ne peut pas participer en raison d’une maladie avérée ou d’une urgence, nous nous efforçons de trouver une solution à l’amiable, comme un avoir ou un report de date - sur présentation d’un certificat médical ou d’un justificatif approprié dans les 14 jours suivant la date de l’événement (§ 7.3 des CGV). Il s’agit d’un geste commercial, non d’un droit de rétractation.

Réclamations et règlement en ligne des litiges

Vous pouvez nous adresser une réclamation à tout moment à office@secretmission.at ; nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 14 jours ouvrés. Information conformément au règlement UE n° 524/2013 : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. Notre adresse e-mail pour les réclamations des consommateurs est office@secretmission.at.

Votre cocontractant

Secret Mission Eventline DKS OG, Sapphogasse 20/3, 1100 Wien, Österreich
office@secretmission.at · +43 670 1984 234

Vous trouverez plus d’informations dans nos mentions légales, les conditions complètes dans nos CGV, le traitement des données dans notre politique de confidentialité (les CGV et la politique de confidentialité sont en allemand).